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公共场所责任书

为全面提升公共场所管理水平，切实维护公共安全、环境卫生与社会秩序，明确管理主体责任，规范服务行为，保障公众合法权益，现依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共场所卫生管理条例》《中华人民共和国消防法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规，结合本区域实际管理需求，就公共场所管理责任事项作出如下承诺与规定：

一、责任主体与管理范围

本责任书所指责任主体为（此处可根据实际情况填写具体管理单位，如XX商场管理有限公司、XX公园服务中心等），其法定代表人为第一责任人，分管安全、卫生、秩序的负责人为直接责任人，各岗位工作人员为具体执行责任人。责任主体须依法取得相关经营或管理资质，确保主体资格合法有效。

管理范围涵盖责任主体实际运营或管理的全部公共区域，具体包括但不限于：建筑主体内部公共空间（如大厅、走廊、电梯间、卫生间等）、附属公共设施（如休息座椅、指示标识、照明系统、给排水系统等）、室外公共区域（如广场、停车场、绿化带、景观小品等）及配套服务区域（如服务台、母婴室、无障碍设施等）。管理范围以不动产登记证载范围或双方约定的委托管理范围为准，需在显著位置公示管理区域平面图及责任标识。

二、具体管理职责

（一）环境卫生管理

责任主体须建立环境卫生标准化管理制度，明确清扫、消毒、垃圾处理等环节的操作流程与质量标准。每日至少开展3次全面清扫（早、中、晚高峰后各1次），重点区域（如卫生间、餐饮区、入口通道）实行动态保洁，确保地面无杂物、无积水，墙面无污渍、无乱贴乱画；公共设施表面（如门把手、电梯按钮、座椅扶手）每日进行2次消毒（上午9:00、下午15:00），使用符合国家标准的消毒产品，消毒记录需留存备查至少6个月。

垃圾管理严格执行生活垃圾分类规定，设置分类垃圾桶（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），标识清晰、位置合理；垃圾清运须与具备资质的环卫单位签订协议，做到日产日清，垃圾暂存点无异味、无蚊蝇滋生。绿化区域定期修剪、浇水、除虫，保持植物生长良好，无枯枝落叶堆积，景观水池无漂浮物、无水质浑浊现象。

（二）设施设备管理

建立设施设备台账，明确名称、型号、安装位置、维护周期等信息，实行“一设备一档案”管理。每日开展设施设备巡检（上午8:30、下午14:00各1次），重点检查消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）、电梯（运行状态、应急通话）、照明系统（路灯、景观灯）、给排水系统（水管、水龙头、排水口）等，发现故障立即设置警示标识并启动维修程序，一般故障24小时内修复，复杂故障48小时内出具解决方案并公示预计修复时间。

安全标识须符合《安全标志及其使用导则》（GB2894-2024）要求，在危险区域（如台阶、坡道、施工区）设置明显的警示标识，在导向区域（如入口、出口、卫生间）设置清晰的指引标识，标识内容需简洁易懂、颜色醒目，定期检查标识完整性，破损或缺失的标识须在12小时内更换。

（三）公共秩序维护

制定人流疏导预案，在节假日、促销活动、大型赛事等高峰时段，增派工作人员（每500平方米至少1名）引导人流，避免拥堵、踩踏事件；设置一米线、隔离带等物理分隔设施，在服务窗口、收银台等区域引导公众有序排队，工作人员须主动提醒插队、拥挤等不文明行为。

车辆管理方面，机动车停车场须划分车位线、设置限速标识（限速5公里/小时），配备专人引导车辆进出，记录车辆信息（车牌号、进出时间）；非机动车停放区须划定停放区域，禁止占用消防通道、人行道，对乱停乱放车辆及时规整，对长期无人认领的车辆联系相关部门处理。

建立应急处置机制，针对突发事件（如火灾、踩踏、突发疾病）制定专项预案，每季度开展1次应急演练（参与率不低于80%），确保工作人员熟悉报警流程、疏散路线、急救技能；设置应急广播系统，突发事件发生时3分钟内通过广播发布提示信息，引导公众有序撤离；配备急救箱（内含止血带、纱布、消毒水等）、AED（自动体外除颤器）等急救设备，工作人员须掌握基本急救操作，AED设备每月检查1次电量及完整性。

（四）安全管理责任

严格落实消防安全主体责任，消防设施设备完好率须达100%，消防通道、安全出口保持畅通（严禁堆放杂物、上锁），每日夜间闭店前开展消防检查（重点检查电器设备断电情况、易燃物存放），检查记录由责任人签字确认；每半年委托专业机构进行消防设施检测，检测报告报消防部门备案。

反恐防暴方面，配备防暴器械（防暴棍、钢叉、盾牌），设置监控盲区补盲摄像头（监控覆盖区域无死角），监控录像保存至少30天；工作人员须掌握可疑人员识别技巧（如携带不明包裹、行为异常），发现可疑情况立即报告公安机关（报警时间不超过事件发现后2分钟）。

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