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家电维修行业客户服务提升面试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述你认为优秀的家电维修人员应该具备哪些客户服务素质。

二、

客户打来电话，抱怨上次维修的电器又坏了，语气非常激动，并指责维修人员技术不行。如果你是接电话的客服人员，你会如何处理这个电话？

三、

一位客户预约了你上门维修冰箱，但客户临时电话告知你他可能要晚回来一个小时。你会如何与客户沟通，并安排维修时间？

四、

在维修过程中，你发现客户家中有其他几件电器也存在潜在问题，但客户目前只希望你能修好眼前的这件。你会如何与客户沟通，并解释处理这些问题的必要性或优先级？

五、