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家电维修销售技巧面试题目与解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请描述在家电维修过程中，你通常如何主动发现并尝试向客户推荐相关的附加服务或增值产品（例如，配件更换、延长保修、清洗保养套餐等），并举例说明一次你成功转化这种情况的经历。

二、

一位客户因为对维修费用感到不满而情绪激动，认为价格过高且与同类服务相比缺乏竞争力。请阐述你会如何处理这位客户的情绪，并尝试说服他接受维修方案，同时维护好客户关系。

三、

假设你接到一个电话，客户称其洗衣机在洗涤时出现异常噪音，并表达了担忧。请设计一个沟通策略，通过询问关键问题来初步判断问题可能的原因、严