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家电维修行业售后服务优化面试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

请结合你过往的经历或观察，谈谈你对家电维修行业售后服务重要性的理解。你认为当前家电售后服务普遍存在哪些主要问题或挑战？

第二题

假设你接到一位客户的投诉电话，该客户因为维修师傅上门维修时间比约定时间晚了整整一个小时，而且态度急躁，语言表达不满，情绪激动。请描述你会如何处理这个电话，从接听、安抚、了解情况到承诺后续行动，你会采取哪些步骤和说辞？

第三题

一位客户带着一台过保期的家电找到你，称其出现故障，希望你能免费为其维修。客户对保外维修需要收费表示强烈不理解和不接受