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家电行业客户关系管理考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.客户关系管理（CRM）

2.360度客户视图

3.客户细分

4.客户忠诚度计划

5.大数据在家电CRM中的应用

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述在家电行业中实施客户关系管理的主要意义。

2.列举在家电销售过程中，企业可以与客户建立联系的主要沟通渠道。

3.简述设计客户忠诚度计划时需要考虑的关键因素。

4.什么是客户数据分析？它在提升家电企业竞争力方面有何作用？

5.与一般消费品行业相比

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