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轨道交通心理学课程教学计划详细版

一、课程基本信息

*课程名称：轨道交通心理学

*课程代码：XXX（根据实际情况填写）

*适用专业：轨道交通相关专业（如交通运输、车辆工程、交通工程、轨道交通运营管理、城市轨道交通技术等）

*学分：X（例如：2学分）

*学时：XX学时（例如：32学时，其中理论XX学时，实践/案例分析XX学时）

*先修课程：普通心理学、管理学原理（或相关基础课程，根据专业培养方案调整）

*课程性质：专业选修课/专业基础课（根据专业定位确定）

二、课程目标

本课程旨在系统介绍轨道交通领域中人的心理现象及其规律，帮助学生理解轨道交通环境下个体与群体的心理活动特点，掌握分析和解决实际工作中相关心理问题的基本方法与技能，培养学生在未来轨道交通工作中人文关怀意识、安全意识和高效协作能力，为提升轨道交通系统的运营效率、服务质量和安全水平奠定心理学基础。

（一）知识目标

1.掌握轨道交通心理学的基本概念、研究对象、学科性质及研究方法。

2.理解轨道交通环境（物理环境与社会环境）对个体心理和行为的影响。

3.熟悉轨道交通运营各环节（如驾驶、调度、站务、乘务、维修）中关键岗位人员的心理特点与职业要求。

4.掌握乘客在轨道交通出行过程中的心理需求、感知体验及行为规律。

5.了解轨道交通系统中常见的人机交互界面设计的心理学原理。

6.理解轨道交通安全心理学的核心内容，包括安全态度、风险感知、违章心理及事故后的心理干预。

7.了解轨道交通突发事件下乘客与工作人员的心理反应及应对策略。

（二）能力目标

1.能够运用心理学基本理论分析轨道交通场景中的个体行为和群体现象。

2.初步具备识别和评估轨道交通关键岗位人员心理状态（如疲劳、应激、情绪）的能力。

3.能够针对乘客心理需求，提出改善服务质量的初步建议。

4.具备分析轨道交通安全事故中人的因素（心理层面）的初步能力。

5.能够运用沟通技巧和团队协作心理学知识，提升模拟工作场景中的互动效果。

6.初步掌握压力管理和情绪调节的基本方法，增强自身心理素质。

（三）素质目标

1.培养尊重人、理解人、关怀人的人文素养，增强对轨道交通从业人员和乘客的心理关怀意识。

2.树立“安全第一”的理念，强化安全心理素养和责任意识。

3.提升在复杂环境下的心理适应能力和情绪调控能力。

4.培养批判性思维和问题解决能力，能够从心理学视角审视和改进工作。

5.增强团队协作精神和沟通表达能力。

三、课程内容与学时分配

|序号|章节/主题|主要教学内容|学时|教学方式|备注(含重点难点)|

|1|绪论：走进轨道交通心理学|1.轨道交通心理学的定义与研究对象；2.轨道交通心理学的学科基础与发展；3.学习轨道交通心理学的意义与方法；4.案例导入：从实际事件看心理因素的重要性。|2|讲授、讨论|重点：研究对象与意义；难点：学科交叉性的理解。|

|2|轨道交通环境与个体心理|1.物理环境因素（噪音、振动、照明、色彩、温度、拥挤）对心理的影响；2.社会环境因素（人际互动、文化背景、群体氛围）对心理的影响；3.轨道交通环境下的心理适应与不良心理反应。|4|讲授、案例分析|重点：物理环境对心理的影响机制；难点：环境因素的综合作用分析。|

|3|轨道交通运营人员心理（一）：驾驶与调度|1.列车驾驶员的心理品质要求（注意力、判断力、情绪稳定性等）；2.驾驶疲劳的心理机制与预防；3.驾驶应激与应对策略；4.调度员的认知负荷与决策心理；5.案例：驾驶失误与调度事故的心理剖析。|4|讲授、小组讨论|重点：驾驶员心理品质与疲劳、应激管理；难点：决策心理模型的理解。|

|4|轨道交通运营人员心理（二）：站务与乘务|1.站务人员的服务心理与沟通技巧；2.乘务人员的情绪劳动与乘客互动；3.一线员工的工作压力与职业