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2025年国考广州遣返中心结构化面试计划组织协调题

第一题（8分）

情境：某日，广州遣返中心接到上级通知，需在24小时内为一批滞留境外的境外人员办理紧急遣返手续，共计50人，涉及3个国籍，且部分人员需特殊照顾（如孕妇、病患）。作为现场负责人，你需立即组织协调相关工作。请简述你的工作安排。

答案要点：

1.迅速响应，成立专项小组：

-立即召集办公室、安保、医疗、外事等部门骨干，明确分工：办公室负责文件流转，安保负责秩序维护，医疗组对接特殊人员，外事组协调国籍对应国家使领馆。

-强调24小时紧迫性，要求各小组5分钟内提交初步方案。

2.分类梳理，精准匹配资源：

-根据名单，标注国籍（如A国20人、B国15人、C国15人）及特殊需求（孕妇3人、病患5人），分配专属通道和优先处理权限。

-联系航空、铁路部门，协调加急票务，并通知3国使领馆提前确认接收安排。

3.流程优化，减少交叉等待：

-设计“一站式”办理台，整合证件审核、行李托运、签证交接等环节，避免人员重复排队。

-特殊人员由医疗组全程陪同，预留VIP通道，确保医疗需求及时响应。

4.应急预案，强化风险管控：

-安保组全程监控，防止冲突；外事组准备常用语翻译手册，应对突发沟通问题。

-每小时向指挥中心汇报进度，如遇延误，启动备用航班或改道方案。

5.闭环管理，做好后续跟踪：

-遣返后联系使领馆确认人员安全，并记录反馈问题（如航班延误、签证纠纷）。次日汇总上报，优化明年流程。

第二题（10分）

情境：广州遣返中心近期因系统升级，导致部分人员的电子档案暂时无法调取。同时，需配合公安部门处理一起跨国案件，需紧急调取某国籍人员的5年内的出入境记录。作为分管领导，你将如何协调解决？

答案要点：

1.分清主次，优先保障案件需求：

-指派技术组优先修复案件涉及人员的档案系统，设定2小时内完成临时调取权限。

-安排专人对接公安部门，提供纸质档案替代方案（如边检卡、护照复印件+人工核验）。

2.系统修复，分阶段推进：

-评估影响范围，将全中心档案分为“紧急”“普通”“长期”三类，优先恢复案件相关人员的档案。

-联系软件供应商，现场提供技术支持，并要求其承诺次日完成全面修复。

3.内部协同，减少工作损失：

-暂停非紧急的档案录入工作，要求业务组用“手工台账”记录临时信息（如签证签发日期、航班号）。

-安排老员工培训新系统操作，确保修复后快速上手，避免二次延误。

4.外部联动，做好解释工作：

-向公安部门说明情况，承诺最快速度提供材料，并同步案件进展。

-联系受影响人员，通过电话或邮件解释原因，承诺后续补录档案。

5.复盘改进，避免类似问题：

-档案修复后，组织技术组与业务组复盘，制定“双备份”策略（电子+纸质）。

-建立应急响应机制，定期模拟系统故障场景，提升团队处理能力。

第三题（9分）

情境：广州遣返中心需联合海关、边检开展“跨境安全宣传月”活动，目标人群为近期有出境意向的务工人员。作为活动负责人，你将如何组织协调？

答案要点：

1.联合筹备，明确分工：

-召开三方协调会，确定宣传主题（如“安全出境，合法维权”），由遣返中心主导，海关提供政策解读，边检负责案例警示。

-制定活动方案：9月1日-10日，分别在劳务市场、社区广场设点，每日2场，覆盖主要务工聚集区。

2.内容定制，增强针对性：

-设计“一问一答”手册，涵盖签证申请、禁止入境行为、被遣返后的法律后果等。

-海关讲解“禁止携带物品清单”，边检播放真实案例视频（已脱敏处理）。

3.资源整合，扩大覆盖面：

-联合社区志愿者、劳务公司派发传单，并开通24小时咨询热线。

-制作方言版宣传短视频，通过抖音本地号推送，目标人群点击率提升40%。

4.现场管控，确保秩序：

-安排3个部门各派5人现场执行，遣返中心负责引导，海关负责咨询，边检负责记录异常人员。

-设置“有奖问答”环节，发放印有联系方式的小礼品，吸引参与。

5.效果评估，持续优化：

-活动后统计参与人数、问题收集量，重点分析被遣返人员常见误区。

-建立长期宣传机制，将优秀案例纳入“年度警示录”，定期更新内容。

第四题（12分）

情境：广州遣返中心接到投诉，某国籍遣返人员反映其在遣返过程中遭遇工作人员态度恶劣、服务不规范。作为分管领导，你将如何处理？

答案要点：

1.快速核查，还原事实：

-指派纪检组调取监控录像、调阅该人员档案，并联系当事工作人员了解情况。

-若存在违规，立即暂停其工作，若无依据，需向投诉人说明调查结果。

2.分类处理，修复信任：

-若为态度问题，开展“文明服务”培训，强调“同理心”原则（如用外语简单安抚）。

-若为服务