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服务态度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的服务体验，特开展本次服务态度调查。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

基本信息（可选）

您的性别：

?男?女?其他

您的年龄段：

?18岁以下?18-25岁?26-35岁?36-45岁?46-55岁?55岁以上

您本次接受服务的时间：____年____月____日

您接受服务的地点/部门：_________________________

服务态度评价部分

请根据您本次的服务体验，对以下项目进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：

评价项目

1分

2分

3分

4分

5分

1.服务人员是否主动热情、礼貌待客

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2.服务人员是否耐心倾听您的需求

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3.服务人员是否及时响应您的问题或请求

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4.服务人员是否使用文明用语，态度友善

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5.服务人员是否表现出专业和责任心

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6.服务过程中是否让您感到被尊重

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7.遇到问题时，服务人员是否积极协助解决

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8.整体服务态度满意度

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开放性问题

您对本次服务人员印象最深刻的一点是什么？

您认为我们在服务态度方面还有哪些需要改