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2025国考深圳民航公安申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

深圳民航局近期收到多起旅客关于航班延误、行李丢失、机上服务投诉的信访材料。请根据以下材料，概括旅客投诉的主要问题及反映出的问题，并提出至少三条针对性建议。（材料见附件1）

2.题目

某日，深圳机场发生一起旅客因醉酒滋事事件，扰乱了机场秩序。请根据以下材料，归纳该事件产生的原因，并分析其对民航安全的影响。（材料见附件2）

3.题目

深圳民航公安分局在2024年开展“平安机场”专项行动，收集到部分旅客及从业人员对安检流程、警力配备、应急处突等方面的意见。请概括这些意见的核心内容，并建议如何优化改进。（材料见附件3）

答案及解析

1.答案

主要问题：

（1）航班延误问题突出，部分航班因天气、空管等客观原因延误，但航空公司沟通不及时、赔偿方案不合理引发旅客不满；

（2）行李丢失问题频发，尤其在旺季，因分拣错误、交接疏漏导致行李错运或丢失，赔偿流程繁琐；

（3）机上服务质量参差不齐，部分空乘人员态度冷漠、应急处置能力不足，旅客对餐食、娱乐资源需求未得到满足。

反映出的问题：

（1）民航企业应急预案不完善，投诉处理机制效率低；

（2）旅客维权意识增强，但缺乏有效渠道；

（3）行业监管存在漏洞，对服务质量考核不够严格。

建议：

（1）建立航班延误快速响应机制，明确赔偿标准，加强信息透明度；

（2）优化行李安检与分拣流程，引入智能追踪系统，缩短赔偿周期；

（3）开展空乘人员专项培训，提升服务意识与应急能力，增设机上娱乐资源。

解析：

本题考察归纳概括能力，需紧扣材料核心，避免主观臆断。答案分条列点，逻辑清晰，建议具有可操作性。

2.答案

产生原因：

（1）旅客酒精摄入过量，自我控制能力弱，易冲动滋事；

（2）机场安检流程冗长，部分旅客因排队烦躁，情绪失控；

（3）民航公安警力不足，现场管控能力有限，未能及时制止。

影响：

（1）扰乱机场秩序，威胁航空安全；

（2）损害民航形象，降低旅客信任度；

（3）增加安保成本，影响运营效率。

解析：

答案需结合社会背景，分析问题本质。影响部分需从多维度展开，体现问题的严重性。

3.答案

意见核心：

（1）安检流程过于繁琐，建议简化程序，增加自助通道；

（2）警力配备不足，尤其在夜间航班，旅客求助难；

（3）应急处突培训不足，部分警员处置方式不当。

建议：

（1）推广智能安检设备，优化排队系统；

（2）增加高峰时段警力，建立快速响应小组；

（3）定期开展警员心理与法律培训，规范执法行为。

解析：

答案需体现旅客与从业人员的双重视角，建议需兼顾技术与人力双方面。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

深圳民航局提出“智慧机场”建设目标，要求通过科技手段提升服务效能。请结合以下材料，分析“智慧机场”建设的意义、面临的挑战及实施路径。（材料见附件4）

2.题目

深圳机场周边存在部分无证流动摊贩，常引发食品安全与治安问题。请结合以下材料，分析该现象产生的原因，并提出综合治理方案。（材料见附件5）

答案及解析

1.答案

意义：

（1）提升旅客体验，通过大数据分析优化资源配置；

（2）提高安全防控能力，智能监控系统可减少人力依赖；

（3）推动行业数字化转型，增强深圳民航竞争力。

挑战：

（1）技术投入成本高，中小企业难以负担；

（2）数据隐私保护不足，易引发法律纠纷；

（3）人才短缺，缺乏既懂技术又懂管理的复合型人才。

实施路径：

（1）政府加大补贴，鼓励企业参与试点项目；

（2）建立数据共享机制，明确隐私保护红线；

（3）联合高校开设专业课程，培养行业人才。

解析：

答案需体现宏观与微观结合，挑战部分需从技术、法律、人才角度分析。

2.答案

原因：

（1）部分摊贩生计压力增大，选择流动经营；

（2）机场管理方执法力度不足，监管存在漏洞；

（3）周边居民消费需求旺盛，摊贩存在市场空间。

综合治理方案：

（1）设立合法经营区，提供摊贩培训与补贴；

（2）加强联合执法，严厉打击无证经营；

（3）完善市场机制，引入第三方管理公司。

解析：

答案需兼顾民生与执法，方案需多方协同推进。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目

深圳民航局发现部分从业人员存在服务态度差、违规操作等问题，影响行业形象。请根据以下材料，提出改进方案，并说明可行性。（材料见附件6）

答案及解析

答案

改进方案：

（1）建立行业信用评价体系，将服务表现与薪酬挂钩；

（2）开展常态化培训，增加情景模拟考核；

（3）设立内部监督热线，鼓励员工举报违规行为。

可行性分析：

（1）信用评价体系可通过大数据实现，成本可控；

（2）培训可利用线上平台，提高效率；

（3）监督热线成本低，但需保障举报人安