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2025年银行综合柜员技能培训测试(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.银行柜员在为客户办理业务时，发现客户提供的身份证已过有效期，应采取的正确做法是（）

A.直接为客户办理业务

B.要求客户提供其他有效证件替代

C.告知客户先去公安机关办理新的身份证，待证件更新后再来办理业务

D.为客户办理业务，但提醒客户尽快更新身份证

答案：C。根据银行规定，客户办理业务需提供有效身份证件，过期身份证不符合要求，应告知客户先去更新证件。

2.下列关于人民币真伪鉴定的说法，正确的是（）

A.柜员可以自行鉴定人民币真伪

B.对于难以确定真伪的人民币，应告知客户到人民银行鉴定

C.只要客户不提出异议，柜员可以不鉴定人民币真伪

D.柜员发现假币后，应自行没收并销毁

答案：B。柜员不能自行鉴定人民币真伪，对于难以确定的应引导客户到人民银行鉴定；柜员有义务鉴定人民币真伪；发现假币应按规定程序收缴，而不是自行销毁。

3.客户持一张定期存单来银行提前支取，柜员应重点审核的内容不包括（）

A.存单的真实性

B.客户的有效身份证件

C.客户是否有提前支取的合理理由

D.存单是否已挂失

答案：C。银行办理定期存单提前支取业务，主要审核存单真实性、客户身份证件以及存单是否挂失等，不需要审核提前支取的理由。

4.银行柜员在办理现金收付业务时，应遵循的原则是（）

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先记账后收款，先付款后记账

C.收款付款同时记账

D.只收款不记账，只付款不记账

答案：A。这是银行现金收付业务的基本操作原则，先收款后记账可保证资金安全，先记账后付款可防止透支。

5.客户在ATM机上取款时，遇到吞卡情况，柜员应首先（）

A.立即为客户取出银行卡

B.告知客户联系发卡行

C.确认吞卡原因和客户身份

D.为客户办理挂失手续

答案：C。遇到吞卡情况，柜员应先确认吞卡原因和客户身份，再根据具体情况进行处理，不能直接取卡或办理挂失。

6.银行综合柜员在办理业务时，如发现客户账户存在异常交易，应（）

A.立即冻结客户账户

B.上报上级主管部门，并按规定进行调查和处理

C.告知客户账户存在问题，让客户自行解决

D.继续为客户办理业务，不做任何处理

答案：B。发现异常交易不能擅自冻结账户，应上报并按规定处理；也不能让客户自行解决或不做处理。

7.以下哪种票据是见票即付的（）

A.银行汇票

B.商业汇票

C.银行本票

D.支票

答案：C。银行本票是由银行签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据，见票即付。

8.客户办理个人外汇结汇业务时，柜员应按照（）进行汇率换算。

A.买入价

B.卖出价

C.中间价

D.现钞价

答案：A。结汇是客户将外汇卖给银行，银行使用买入价进行换算。

9.银行柜员在为客户办理挂失业务时，应在（）内为客户办理正式挂失手续。

A.1天

B.3天

C.7天

D.无时间限制，但应尽快办理

答案：D。虽然没有严格时间限制，但为保障客户资金安全，应尽快办理正式挂失手续。

10.下列关于银行账户管理的说法，错误的是（）

A.单位银行结算账户的开立实行核准制或备案制

B.个人银行账户可以出租、出借

C.银行应定期对账户进行检查

D.客户销户时，应将剩余重要空白凭证交回银行

答案：B。个人银行账户不得出租、出借，这是违反银行账户管理规定的行为。

11.柜员在办理业务过程中，不小心将客户信息泄露给他人，应承担的责任是（）

A.民事责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.以上都可能

答案：D。根据泄露信息的严重程度和造成的后果，柜员可能承担民事、行政或刑事责任。

12.客户持一张转账支票来银行办理入账手续，柜员应审核的内容不包括（）

A.支票的出票日期

B.支票的金额

C.支票的背书情况

D.出票人的资金来源

答案：D。柜员主要审核支票的合规性，如出票日期、金额、背书情况等，不需要审核出票人的资金来源。

13.银行综合柜员在办理网上银行签约业务时，应重点向客户提示的风险是（）

A.网络安全风险

B.利率风险

C.信用风险

D.市场风险

答案：A。网上银行依赖网络环境，网络安全风险是客户使用网上银行时面临的主要风险。

14.客户办理信用卡还款业务时，柜员应告知客户（）

A.还款的截止日期

B.还款的方式

C.逾期还款的后果

D.以上都应告知

答案：D。为客户办理信用卡还款业务时，应全面告知还款截止日期、还款方式以及逾期还款后果等信息。

15.柜员在清点现金时，发现长款，应（）

A.自行将长款据为己有

B.挂账待