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课后服务志愿者管理办法与培训指南

前言：构筑课后服务的坚实桥梁

课后服务作为学校教育的延伸与补充，对于促进学生全面发展、解决家庭后顾之忧具有不可替代的作用。志愿者队伍作为课后服务的重要力量，其专业素养与服务热情直接关系到服务质量与学生成长。为规范课后服务志愿者的招募、管理、培训与激励，充分发挥志愿者的积极作用，保障课后服务工作的有序、高效开展，特制定本管理办法与培训指南。本指南旨在为相关学校及组织提供一套具有操作性的参考框架，以期共同营造安全、健康、有益的课后服务环境。

第一章总则：明确方向与原则

1.1宗旨与依据

本办法与指南以国家及地方关于课后服务工作的相关政策精神为指导，旨在通过系统化的管理与专业化的培训，建设一支高素质、负责任的课后服务志愿者队伍，助力实现课后服务的育人目标。

1.2适用范围

本办法与指南适用于所有参与本校（或本机构）组织的课后服务活动的志愿者，包括但不限于在校大学生、社区热心人士、退休教师、有专长的家长等。

1.3基本原则

*自愿参与，奉献社会：鼓励个人基于奉献精神和社会责任感自愿加入，不计物质报酬。

*服务学生，安全第一：始终将学生的安全与健康放在首位，一切活动围绕学生成长需求展开。

*规范管理，专业引领：建立健全管理制度，加强岗前及在岗培训，提升志愿者服务能力。

*尊重包容，共同成长：尊重志愿者的付出与个性，为志愿者提供学习和发展的平台，实现学生与志愿者的共同成长。

第二章志愿者的招募与选拔：汇聚合适的力量

2.1招募渠道

拓宽招募视野，多渠道吸纳优秀志愿者。可通过学校官网、社区公告、合作单位推荐、社交媒体、校园宣讲等方式发布招募信息。

2.2招募条件

*年满十八周岁，身体健康，具有完全民事行为能力。

*热心教育事业，关爱学生，富有责任感、耐心和亲和力。

*能够遵守国家法律法规及本单位的各项规章制度。

*具备相应的时间保障，能够按时参加志愿服务及相关培训。

*具备一定的文化素养或特长（如体育、艺术、科普、阅读指导等）者优先。

*无不良嗜好及违法违纪记录。

2.3选拔流程

*报名申请：意向者填写《课后服务志愿者申请表》。

*初步审核：对申请表进行初步筛选，了解基本情况。

*面试或沟通：通过面谈、电话或视频等方式，进一步了解其服务动机、性格特点、时间匹配度及潜在能力。

*背景核实（必要时）：对于某些特定岗位或有需要的情况，可进行适当的背景了解。

*录用通知：对审核通过者发出录用通知，并明确服务岗位、时间及相关要求。

第三章志愿者的权利与义务：明晰权责边界

3.1志愿者的权利

*了解课后服务的宗旨、目标、规章制度及所参与服务的具体内容。

*获得必要的岗前培训和岗位指导，以及开展服务所需的基本条件和支持。

*在服务过程中获得尊重与理解，其人格尊严不受侵犯。

*对课后服务工作提出意见和建议。

*参加志愿者表彰、奖励及相关交流活动。

*自愿退出志愿服务（需提前告知并完成交接）。

3.2志愿者的义务

*遵守国家法律法规及本单位的各项管理规定，服从工作安排和管理。

*认真参加岗前培训和后续的学习提升活动，不断提高服务能力。

*坚守岗位，尽职尽责，按时保质完成志愿服务任务。

*关爱学生，尊重学生人格，保护学生隐私，严禁体罚或变相体罚学生，杜绝任何形式的伤害行为。

*注意自身言行举止，以身作则，为学生树立良好榜样。

*妥善保管和使用服务过程中的物资设备，节约用水用电。

*如遇突发事件或学生异常情况，立即向负责人报告并采取初步应急措施。

*维护志愿者及课后服务的良好形象和声誉。

第四章志愿者的日常管理：规范有序运行

4.1注册与建档

为录用的志愿者建立个人档案，包括基本信息、服务意向、培训记录、服务时长、表现评估等。

4.2岗位安排与调配

根据志愿者的特长、意愿及课后服务的实际需求，合理安排服务岗位。如需调整，应与志愿者充分沟通。

4.3考勤与签到

建立志愿者服务签到签退制度，记录实际服务时长，确保服务时间的有效性。

4.4沟通与反馈

建立定期或不定期的志愿者沟通机制，听取志愿者的心声，及时反馈相关信息，解决服务过程中遇到的问题。

4.5安全管理

*强化志愿者的安全意识，明确安全责任。

*告知志愿者校园内的安全通道、消防设施位置及应急联络方式。

*强调在接送学生、组织活动等环节的安全注意事项。

4.6服务记录与评估

*如实记录志愿者的服务情况，包括服务内容、时长、学生反馈等。

*定期对志愿者的服务表现进行评估，评估结果作为表彰激励的重要依据。评估应以鼓励和引导为主。

第五章志愿者的