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高铁站出站检票员岗位考试试卷及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客出站时，无票人员应（）处理。

A.直接放行B.补票后放行C.劝返

答案：B

2.出站检票闸机出现故障时，应（）。

A.不管不问B.立即报修并引导旅客人工检票C.自行修理

答案：B

3.发现旅客车票日期不符，应（）。

A.让旅客出站B.按章补票C.批评教育

答案：B

4.持儿童票旅客出站，身高超过规定，应（）。

A.补全价票B.补儿童票差价C.放行

答案：A

5.出站口发现可疑物品，首先应（）。

A.自行查看B.报告上级C.清理

答案：B

6.旅客询问出站口方向，应（）。

A.不理会B.简单指路C.详细准确告知

答案：C

7.检票设备日常检查由（）负责。

A.维修人员B.出站检票员C.站长

答案：B

8.遇特殊情况需开启出站闸机应急通道，需（）。

A.直接开启B.报告后开启C.无需报告

答案：B

9.旅客出站时车票丢失，正确做法是（）。

A.让旅客回忆B.按无票处理C.协助查找

答案：C

10.出站口旅客突发疾病，应（）。

A.送医B.联系急救并协助C.让其自行解决

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.出站检票时需检查的内容有（）

A.车票有效性B.旅客身份信息C.行李物品

答案：AB

2.以下哪些属于出站检票员工作职责（）

A.维持出站秩序B.设备维护C.解答旅客咨询

答案：AC

3.遇下列哪些情况需报告上级（）

A.旅客投诉B.发现逃票人员C.设备重大故障

答案：AC

4.出站口可能出现的问题有（）

A.旅客拥堵B.车票查验问题C.突发疾病

答案：ABC

5.旅客出站可使用的有效车票包括（）

A.纸质车票B.电子客票C.挂失补车票

答案：ABC

6.出站检票员应具备的素质有（）

A.责任心强B.沟通能力好C.应变能力强

答案：ABC

7.处理无票旅客时应（）

A.按规定补票B.记录相关信息C.批评教育

答案：AB

8.引导旅客出站时要注意（）

A.方向指示B.秩序维护C.速度控制

答案：ABC

9.出站口设施设备包括（）

A.检票闸机B.指示牌C.广播设备

答案：ABC

10.发现旅客携带违禁品出站，处理方式有（）

A.按规定没收B.劝其暂存C.放行

答案：AB

判断题（每题2分，共20分）

1.出站检票员可以随意离岗。（×）

2.对持伪造车票旅客应直接放行。（×）

3.旅客出站时未检票，应及时提醒。（√）

4.设备正常时无需检查。（×）

5.遇到旅客无理取闹，应与其争吵。（×）

6.可以自行调整出站口指示牌位置。（×）

7.旅客询问问题不清楚时，可让其问别人。（×）

8.发现逃票旅客应严肃处理。（√）

9.出站口卫生不需要维护。（×）

10.遇紧急情况可先处理再报告。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述出站检票时发现车票过期的处理流程。

答案：首先礼貌告知旅客车票过期，按铁路相关规定，需补全价票或差价。向旅客解释规定依据，引导旅客到指定地点办理补票手续，确保旅客知晓处理方式及后续出站流程。

2.出站口发生旅客拥堵，你会怎么做？

答案：立即报告上级，同时维持现场秩序，通过广播引导旅客有序出站。增开人工检票通道，加快检票速度，必要时联系其他岗位人员协助，防止拥堵加剧。

3.发现旅客持用的车票是挂失补车票，应如何处理？

答案：仔细查验车票与旅客身份信息是否一致，确认挂失补车票是否有效。如信息相符且车票有效，正常检票放行；如不符，按规定处理并向旅客说明原因。

4.出站检票员在设备维护方面要做哪些工作？

答案：每日上岗前检查检票闸机、读卡器等设备是否正常运行，有无故障提示。工作中留意设备运行状态，发现异常及时报修，并记录故障情况。配合维修人员进行维护和检修工作。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在遇到情绪激动且不配合检票的旅客时，如何有效沟通并解决问题？

答案：先保持冷静和礼貌，耐心倾听旅客诉求，让其情绪缓和。以温和态度解释检票规定和重要性，站在旅客角度理解其不满，尽力提供解决方案，如快速查验放行等，争取旅客配合。

2.谈谈如何在出站检票工作中提高服务质量？

答案：要态度热情友好，主动为旅客提供帮助和指引。快速准确检票，减少旅客等待时间。遇到问题耐心解答，积极处理旅客诉求。注重细节，关注特殊旅客需求，营造良好出站体验。

3.若出站口出现火灾等紧急情况，应采取哪些应急措施？

答案：立即启动应急预案并报告上级，通过广播通知旅客不要惊慌，组织引导旅客通过安全通道有序疏散。关闭相关电气设备，配合消防人员进行灭火救援工作，确保旅客生命安全。

4.对于如何减少出站口旅客逃票现象，提出你的看法。

答案：加强检票查验力度，利用先进设备辅助。做好宣传，告知旅客逃票后果。完善管理制度，对逃票行为严肃处理。与公安机关协作，对恶意逃票人员依法打击，形成