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高铁站出站验票信息员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁出站验票主要核对（）

A.身份证B.车票C.两者都核对D.都不对

2.发现乘客车票丢失，应（）

A.直接放行B.要求补票C.询问情况协助解决D.不管不问

3.验票终端设备无法开机，首先应检查（）

A.网络B.电源C.设备软件D.连接线

4.乘客持儿童票出站，验票时需注意（）

A.身高B.年龄C.性别D.都不用管

5.对于无票强行出站的乘客，应（）

A.武力制止B.耐心劝阻C.让其出站D.随意处理

6.验票信息员工作时需佩戴（）

A.工作牌B.安全帽C.口罩D.手套

7.出站验票口的通行指示牌颜色是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

8.遇到紧急情况，应首先（）

A.报告上级B.自行处理C.疏散乘客D.关闭设备

9.乘客对验票有异议，应（）

A.不理会B.据理力争C.耐心解释D.直接放行

10.验票信息员交接班时间一般为（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁出站验票需核对的信息有（）

A.车次B.座位号C.乘车区间D.姓名

2.以下属于验票信息员职责的有（）

A.维持验票秩序B.操作验票设备C.解答乘客疑问D.清洁验票区域

3.验票设备常见故障有（）

A.读卡失败B.网络中断C.屏幕损坏D.打印机卡纸

4.处理乘客车票问题时应遵循（）原则

A.公平B.公正C.公开D.灵活

5.发现乘客携带违禁品出站，做法正确的是（）

A.告知不能携带B.协助处理违禁品C.直接没收D.联系相关部门

6.工作中需要使用的物品有（）

A.对讲机B.验票机C.笔D.登记本

7.遇到乘客突发疾病，应（）

A.立即救助B.联系车站医务室C.疏散围观乘客D.继续验票

8.验票信息员在工作中要注意（）

A.自身安全B.乘客安全C.设备安全D.信息安全

9.出站验票的流程包括（）

A.引导乘客排队B.收取车票C.查验信息D.放行乘客

10.可以通过（）方式提高工作效率

A.熟练操作设备B.合理安排引导C.提前准备物品D.与同事密切配合

三、判断题（每题2分，共20分）

1.验票信息员可以随意离岗。（）

2.只要车票外观正常就可以放行。（）

3.遇到乘客咨询非验票问题，可直接拒绝。（）

4.验票设备出现故障要及时报修。（）

5.对于行动不便的乘客要给予帮助。（）

6.可以在验票口吸烟。（）

7.交接班时不用交接设备使用情况。（）

8.发现乘客逃票应严肃处理。（）

9.验票信息员不用了解列车时刻表。（）

10.工作时可以穿拖鞋。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述验票信息员在遇到大批乘客集中出站时的工作要点。

答案：提前做好准备，引导乘客有序排队，合理安排验票通道，加快验票速度，保持与同事沟通协作，确保验票工作高效进行。

2.若乘客声称车票丢失但能提供有效购票信息，应如何处理？

答案：核实购票信息，确认无误后，可通过系统查询乘车记录等方式进一步确认，若情况属实，可按规定放行。

3.验票信息员在工作中如何保障自身安全？

答案：注意乘客动向，避免与乘客发生冲突；操作设备时遵守规范；遇紧急情况按应急预案处理，保护好自身安全。

4.简述验票设备日常维护的内容。

答案：定期清洁设备表面，检查设备连接线是否正常，查看读卡、打印等功能是否正常，按规定进行软件更新等。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈如何提升乘客在出站验票环节的体验。

答案：工作中语言要文明礼貌，耐心解答疑问；合理规划验票通道，减少排队等待时间；遇到问题快速处理，让乘客感受到高效服务。

2.假设遇到情绪激动不配合验票的乘客，该如何应对？

答案：保持冷静，耐心安抚其情绪，询问不配合原因，解释验票规定，争取理解，必要时联系上级或安保人员协助处理。

3.讨论如何与同事协同工作，确保出站验票工作顺利进行。

答案：明确分工，相互配合；及时沟通信息，如设备故障、乘客突发情况等；互相支持，遇到问题共同解决，共同维护验票秩序。

4.说说对高铁站出站验票工作重要性的理解。

答案：出站验票可保证票务秩序，防止逃票现象；保障乘客顺利出站，维护公平乘车环境；及时发现异常情况，保障车站运营安全。

答案

一、单项选择题

1.C2.C3.B4.A5.B6.A7.B8.A9.C10.B

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×