团队沟通与冲突管理技巧.pptVIP

?单向沟通双向沟通特??性沟通速度快沟通速度慢精确度低精确度高受讯者缺乏信心受讯者较优有信心发讯者不易遭受攻击发讯者易遭受攻击干扰较少干扰较多沟通内容需经仔细规划沟通情景需经过考虑单向沟通与双向沟通的比较倾听的四大病症听而不闻症:根本没有真正在听。假装倾听症:表示好象在听。选择倾听症:只听到谈话的某一部分。内容倾听症:只注意在谈话的内容。认识到倾听的重要性------想要去听移开分心的事务----------准备去听不做主观意向判断--------客观的听站在对方的立场----------同心的听点头，嗯…表示想听------专心的听有耐心，按耐脾气--------耐心的听提问确认是否真的理解----回馈的听注意非语言的信号--------用眼去听如何提高倾听技巧--天龙八“听”用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽用耳朵、眼睛和心灵去听听取话中的感受、含义并不意味着你完全同意别人的观点而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法同理心倾听沟通中说的技巧目的明确，简明扼要易懂的语言和语句注意确认对方是否理解小故事大道理----秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。小故事大道理--心得分享沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。尽量避免批驳对方，说“你错了”塑造一体感，以我们代替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”沟通时语言使用技巧“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”“我感谢你的意见，同时也??”“我尊重你的看法，同时也??”“我同意你的观点，同时也??”“我尊重你的意图，同时也??”“也”的感觉怎么样？表明你正在建立一个合作的架构表明你能站在对方的立场看问题表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。一个“也”字三层含义说服他人时的句型使用技巧用建议代替直言提问题代替批评有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他.但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!每个人都认为以上的回答是最好的，但很多人一开始都没想到。是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的（车钥匙）?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多………..一．利人利己（双赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）人际相处的六种思维模式为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：1.寻求共同利益2.追求合作而非竞争3.善于倾听，勇于表达利人利己（双赢）赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质：1.自私、好斗2.强权作风3.凭借地位、资历、财力去“赢”。损人利己（赢输）虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质：1.没有衡量标准，不坚持