出租汽车运营服务规范.pdfVIP

出租汽车母营服务规范

1范围

本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要

求、服务流、电召服务特殊要求、运输安全和服务评价等。

本标准合用于出租汽车旅客运输服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB8410汽车内饰材料的燃烧特性

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部份：通用符号

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB1835.2轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国川、IV阶段)

JJG517出租汽车计价器

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

下列术语和定义合用于文件。

3.1

出租汽车运营服务taxiservice

以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里或

者者行驶时间计费的运输经营活动。

[JT/T325—2022,定义4.2]

3.2

出租汽车taxi

用于出租汽车运营服务的运输车辆。

3.3

无障碍出租汽车accessibetaxi

配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。

3.4

山租汽车经营者taxbusinessentities

经营者businessentities

依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或者个人。

3.5

出租汽车服务人员taxiservicepersonne(agent)

服务人员servicepe-sonne(agent)

直接或者间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员,包括出租汽车驾驶员以及站点服务、

企业管理调度服务等人员。

3.6

出租汽车驾驶员taxidriver

驾驶员driver

3.7

服务质量servicequaity

为乘客提供的服务与服务标准符合的度。

3.8

企业服务质量信誉考核enterpriseservicequaityandcreditassessment

对企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

3.9

驾驶员服务质量信誉考核taxidriverservicequaityandcreditassessment

对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评

价。

3.10

出租汽车服务站点taxiservicesites

有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所。

3.11

暂停运营状态outofservice

出租汽车运营标忐显示“暂停”字样，不提供载客服务的状态。

3.13

绕路detour

出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。

3.15

议价negotiatedprice

出租汽车驾驶员与乘客商议收费的行为。

3.16

拒载refusatotakepassenger

在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客动向后，拒绝提供服务的行为；或者出租汽

车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

注：电召服务5（.2）是出租汽车服务方式之一。

4总则

4.1出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快

捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。

4.2出租汽车经营和服务人员应贯彻执行国家法律法规和政策的有关规定，接受管理部

门的监督检查。

4.3出租汽车经营应