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基站维护工程师现场管理能力考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某区域基站发生重大故障，导致大片用户无法上网。作为该区域的维护工程师，你接到通知后迅速赶往现场。到达后发现现场已有两名同事正在紧张作业，但沟通不畅，一位同事在未确认电源状态的情况下试图重启核心设备，另一位同事则在等待备用设备，而备用设备因物流问题尚未到达。同时，客户（运营商市场部人员）在现场焦躁不安，不断询问故障恢复时间。现场环境较为复杂，附近还有其他非通信类施工单位在作业，存在安全交叉风险。请描述你到达现场后，在接下来30分钟内，你会如何进行现场管理和组织，以确保故障得到有效处理，并最大程度减少对客户的影响。

二、

你负责一个偏远地区的基站进行例行巡检。该地区交通不便，通常每周只能巡检一次。在巡检过程中，你发现基站主电源后备电池电压低于标准值，但通信设备运行正常。此时，你的巡检工具（包括万用表）电量即将耗尽，且根据工单要求，当天还需要处理另一个区域的紧急故障。考虑到返回驻地充电需要一天时间，而该基站目前运行正常，你是否会立即更换电池？请阐述你的理由，并说明你会如何处理这次巡检发现的问题。

三、

在为一个重要客户（如政府机构）的专用基站进行维护时，客户提出希望在不影响其业务的前提下，对部分传输线路进行升级改造。你到达现场后，发现客户对基站内部环境不够熟悉，且对维护操作可能带来的短暂中断非常敏感。同时，你需要协调内部两名工程师完成此项工作，并确保整个过程中严格遵守安全规程。请描述你会如何向客户解释情况，如何规划工作流程，如何进行现场协调，以及如何确保工作安全和客户满意度。

四、

在一次基站天线加固作业中，你带领两名新入职的工程师前往现场。作业内容涉及高空作业，需要使用攀爬设备。在准备过程中，你发现其中一名新工程师对攀爬设备的使用不够熟练，且安全意识相对薄弱。现场环境为高层建筑楼顶，天气状况为大风。请说明你会如何进行安全教育，如何分配任务，如何进行现场监督，以确保作业安全顺利进行。

五、

你正在负责一个基站的日常维护，按照计划需要更换一批老旧的传输光模块。在拆卸旧模块时，你不小心将模块盒的螺丝刀遗落在机房内。由于工作现场较为混乱，团队成员在忙乱中并未注意到。更换完新模块后，在整理工具时发现少了一颗螺丝。虽然剩余螺丝看似规格一致，但按照规范，应该使用原厂配套螺丝。此时，时间接近下班时间，且物流部门已经下班。请描述你会如何处理这个情况，以确保机房安装规范符合要求。

六、

某晚，你接到监控中心通知，某基站告警灯闪烁，初步判断可能是无线主设备故障。你需要立即前往处理。到达现场后，通过测试发现确实为主设备故障，且备用设备因前一日已借出其他区域，当前库存中没有可立即调配的同类设备。此时，该基站覆盖区域正值上下班高峰期。请说明你会如何判断故障影响范围，如何与监控中心保持沟通，如何协调资源（如请求其他区域支援、联系备件中心），以及如何向客户进行初步告知和安抚。

七、

你正在处理一个客户关于基站信号不好的投诉。客户提供了详细的位置信息，但信号问题时好时坏，并非持续存在。根据经验，这种问题可能由多种因素引起（如手持终端问题、弱覆盖、干扰等）。你到达现场后，发现客户使用的手机信号确实较差，但附近其他手机信号正常。请描述你会如何进一步排查问题，如何向客户解释可能的故障原因，以及你会采取哪些措施来验证和解决问题。

试卷答案

一、

现场管理和组织措施：

1.安全评估与隔离：首先立即停止未确认电源状态的操作，设置安全警示标识，确保现场人员安全。评估与其他施工单位交叉作业的安全风险，必要时进行隔离或协调。

2.沟通协调与信息同步：与现场两名同事明确分工，了解各自进展、困难和尚需资源。向客户说明情况，稳定其情绪，告知预计处理时间，并强调正在努力解决。

3.优先级排序与资源调配：评估当前故障对用户的影响程度，确定主设备重启是否为最优解。如果重启风险大或无法立即生效，则优先处理影响最大的环节。紧急协调物流部门，加速备用设备到位。

4.制定详细计划：制定一个包含时间节点的详细故障处理计划，明确每一步操作、负责人和预期结果。计划中需包含对备用设备到位时间的明确预期和相应的应急措施。

5.监督执行与动态调整：密切监督现场作业进展，根据实际情况灵活调整计划。保持与监控中心和客户的持续沟通，及时更新进展。

6.安全持续关注：在整个过程中，持续强调安全操作规程，确保所有人员严格遵守。

解析思路：

本题目考察在紧急故障场景下的综合现场管理能力。核心在于快速稳定局面、明确分工、有效沟通、资源协调和风险控制。解析思路应围绕“安全第一”、“沟通先行”、“计划引领”、“灵活应变”的原则展开。需要展现考生在高压环境下如何组织人力