投保理赔流程模拟训练脚本.docx

投保理赔流程模拟训练脚本

角色：客户小张、保险代理人小李、理赔专员小王

第一幕：客户咨询投保

场景：保险代理人小李的办公室

（小张走进小李的办公室，小李热情地起身迎接）

小李：您好，欢迎您来到我们这里，我是保险代理人小李，您有任何保险方面的问题都可以问我。

小张：我最近想给自己买份保险，但是不太了解该怎么选。我平时工作压力挺大，担心自己身体会出问题。

小李：您的担忧很正常。目前针对健康保障，我们有重疾险和医疗险可以选择。重疾险主要是在被保险人确诊合同约定的重大疾病时，一次性给付一笔保险金，这笔钱您可以自由支配，用来支付医疗费用、弥补收入损失等。医疗险则是对您实际发生的医疗费用进行报销。您之前