服务营销在云南千品经贸有限公司的应用研究分析 工商管理专业.docxVIP

摘要

21世纪是经济快速飞跃的时代，不论是企业经营模式还是经营平台都在与日俱增，加之随着全面建成小康社会的不断推进，人们的生活水平不断提高。消费者更加注重自身的健康与舒适，所以养生保健行业逐渐得到消费者的重视。在消费者需求方面，消费者消费诉求从满足物质上的需求逐渐演变成了满足精神上的需求，再上升到双向需求指标都要满足的诉求。

在高档消费的前提下，本篇以养生行业云南千品经贸有限公司足疗体验馆为例，分析云南千品经贸有限公司的服务营销现状，主要探讨如何应用服务营销策略，为云南千品经贸有限公司构建更适合的服务营销。用提高服务质量策略的方法，缩小服务质量与顾客反馈或顾客感知之间的差距，从而提高云南千品经贸有限公司的服务营销水平。

总之，本篇论文属于应用研究型，主要针对的是该公司的服务营销应用。秉持着正确的消费观原则，达到善始善终的舒适消费目的。研究期望是将服务营销转变为消费者与企业紧密联系的窗口。

关键词：云南千品经贸有限公司服务营销服务营销策略(7Ps)服务质量服务营销应用研究

ABSTRACT

Withthecontinuousprogressofbuildingawell-offsocietyinanall-roundway,peopleslivingstandardcontinuetoimprove.Consumerspaymoreattentiontohealth,sohealthcareindependentgetconsumerattention.Intermsofconsumerdemand,Consumerspayattentionnotonlytomaterialneedsbutalsotospiritualneeds.

Onthepremiseofhigh-endconsumption,ThisarticleaboutthefoottherapyexperiencehallofYunnanqianpineconomicandtradecompanyasanexample.SWOTanalysisofthecompanysoperatingstatus.MainlydiscusseshowtoimprovethecompanyofYunnanqianpineconomicandtrade.Reducethegapbetweenservicequalityandcustomerfeedbackbyimprovingservicequalitystrategy.

Inaword,thisthesisbelongstoappliedresearch.Adheringtothecorrectconsumptionconceptprinciple.Toachievethepurposeofgoodbeginningandgoodendofconsumption.Theresearchexpectationistotransformservicemarketingintoawindowofclosecontactwithconsumers.

Keyword:ThecompanyofYunnanqianpineconomicandtradeServicesmarketingServicemarketingstrategyqualityofservicestrategy

一、绪论

(一)选题的背景及研究意义

1、选题背景

众所周知，在21世纪，中国的互联网经济快速崛起分别形成了互联网与非互联网市场这两大市场体系，延伸出了共享经济的到来以及人们的生活日益改善，生活节奏不断加快。在这些必然发生的条件下，不得不迎来新经济时代。在面对不断变化的消费观念纵观以往的营销方式，服务营销如何配合新经济下的经营模式受到了许多企业的重视，但是许多企业忽视掉了新经济的特殊性，没有针对直接接触顾客的服务人员进行及时的培训，导致服务营销不仅没有实现其最大的价值，反而引起了消费者的堤防。其发展不符合服务营销的预期，本人究其根本应该是在服务营销策略人员方面的目的、方式、管理、培训等出现了一系列不符合公司经营模式的性质问题。基于市场上自发地出现一些有待改善的服务，本人着重选择了研究服务营销在云南千品经贸有限公