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旅行业务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社核心业务是？

A.旅游产品开发

B.旅游接待

C.旅游营销

D.旅游服务采购

2.旅游市场细分的依据是？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.以上都是

3.导游服务的核心是？

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.沟通服务

4.旅游产品生命周期不包括？

A.导入期

B.增长期

C.平稳期

D.衰退期

5.旅行社的主要职能不包括？

A.生产职能

B.销售职能

C.教育职能

D.协调职能

6.旅游团队导游服务集体成员不包括？

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

7.旅游市场竞争的目标不包括？

A.争夺市场份额

B.提高产品质量

C.降低成本

D.增加员工数量

8.旅行社产品定价方法不包括？

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.利润导向定价法

9.旅游服务质量的评价主体不包括？

A.游客

B.旅行社

C.旅游行政管理部门

D.旅游景点

10.旅行社售后服务的方式不包括？

A.电话回访

B.邮件回访

C.实地回访

D.网络回访

答案：1.A2.D3.A4.C5.C6.D7.D8.D9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社的基本业务有？

A.旅游产品开发

B.旅游服务采购

C.旅游产品销售

D.旅游接待

2.旅游市场细分的标准有？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

3.导游人员的素质要求包括？

A.职业道德

B.知识修养

C.能力要求

D.身心健康

4.旅游产品的特点有？

A.无形性

B.不可转移性

C.不可储存性

D.生产与消费的同步性

5.旅行社的促销策略有？

A.广告促销

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

6.旅游团队导游服务集体协作共事的方法有？

A.主动争取各方配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

7.旅游市场竞争的类型有？

A.完全竞争

B.垄断竞争

C.寡头垄断

D.完全垄断

8.旅行社产品定价的策略有？

A.新产品定价策略

B.心理定价策略

C.折扣定价策略

D.差别定价策略

9.旅游服务质量的特点有？

A.综合性

B.短暂性

C.关联性影响大

D.对员工素质要求高

10.旅行社售后服务的作用有？

A.巩固客源

B.树立形象

C.反馈信息

D.争取回头客

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.旅行社是旅游活动的主体。（）

2.旅游市场细分是选择目标市场的前提。（）

3.导游人员是旅游服务的核心。（）

4.旅游产品的生命周期是固定不变的。（）

5.旅行社的销售职能就是把产品卖出去。（）

6.旅游团队导游服务集体中全陪是团队的核心。（）

7.旅游市场竞争只会带来负面影响。（）

8.旅行社产品定价越低越好卖。（）

9.旅游服务质量只取决于导游的表现。（）

10.旅行社售后服务可有可无。（）

答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述旅行社的作用。

答：连接旅游供需，促进旅游发展；组织协调旅游活动；提供信息咨询；保障游客权益等。

2.导游人员应具备哪些能力？

答：语言表达、组织协调、应变、人际交往、业务等能力。

3.旅游产品开发的原则是什么？

答：市场导向、独特性、可进入性、效益性等原则。

4.旅行社如何进行市场定位？

答：分析市场需求、竞争状况，结合自身优势，确定目标市场，树立独特形象。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高旅行社服务质量？

答：加强员工培训，完善管理制度，优化服务流程，注重游客反馈，及时改进提升。

2.旅游市场竞争对旅行社有何影响？

答：促使旅行社提升产品质量、降低成本、创新服务，也可能带来经营压力。

3.怎样做好旅行社的售后服务？

答：建立回访机制，及时解决问题，提供优惠或增值服务，保持与游客良好沟通。

4.导游如何提升游客满意度？

答：提高讲解水平，关注游客需求，提供贴心服务，确保行程顺利，处理好突发情况。