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2025年国考南昌审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：社区治理与服务创新

（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

南昌某老旧小区长期存在垃圾分类执行难、公共空间利用率低的问题。社区尝试引入“居民自治+科技赋能”模式，通过建立“积分兑换”机制和智能垃圾分类系统，并定期开展“微改造”项目，居民参与度显著提升。请结合这一案例，谈谈基层公共服务创新应如何平衡效率与公平。

题目2（15分）：

南昌红谷滩区探索“一网通办+网格服务”模式，将政务服务下沉至社区网格，但初期遭遇居民“不愿用”“不会用”的困境。后通过“社工+志愿者”上门辅导、简化操作流程等措施，逐渐打开局面。请分析该案例中公共服务创新面临的挑战及应对策略。

题目3（15分）：

南昌高新区某街道推行“共享办公空间”计划，将闲置物业改造为社区自习室、创业孵化点，但存在资源分配不均、管理缺位等问题。请设计一套优化方案，提升公共空间的社会效益。

第二部分：公共服务数字化转型

（共3题，每题15分）

题目4（15分）：

南昌市卫健委推出“智慧医保”系统，但部分老年群体因操作不便投诉增多。为解决数字鸿沟问题，相关部门联合社工组织开展“一对一”教学。请结合这一案例，提出公共服务数字化转型的包容性设计建议。

题目5（15分）：

南昌地铁开通“电子票务”后，发现高峰时段因扫码排队导致出行效率下降。后引入“人脸识别过闸”技术，但引发隐私担忧。请探讨如何平衡科技便利与公众信任。

题目6（15分）：

南昌经开区建设“数字政务中台”，实现跨部门数据共享，但部分企业反映审批流程仍需跑多部门。请设计解决方案，进一步优化政务协同效率。

第三部分：乡村振兴与公共服务均等化

（共3题，每题15分）

题目7（15分）：

南昌县某乡村试点“直播助农+电商服务站”，带动农产品销售，但存在“网红效应”消退、村民持续增收难的问题。请提出巩固成果的公共服务创新思路。

题目8（15分）：

南昌市探索“城乡教育共同体”，通过教师轮岗、资源共享等方式提升乡村学校教学质量，但遭遇“优秀教师流失”“资源分配不均”等阻力。请分析问题并提出改进措施。

题目9（15分）：

南昌新建区推进“农村养老服务中心”建设，但部分老人反映服务同质化、缺乏个性化关怀。请设计一套满足老年人多元化需求的创新服务方案。

第四部分：应急管理与公共服务协同

（共3题，每题15分）

题目10（15分）：

南昌遭遇汛情时，某社区通过“网格员+志愿者”提前转移低洼区居民，但存在信息传递不及时、部分居民不配合的问题。请分析如何完善应急响应机制。

题目11（15分）：

南昌市推行“共享单车”管理新规，但出现乱停乱放、车辆损坏等问题。请结合案例，提出优化公共资源管理的创新思路。

题目12（15分）：

南昌某医院引入“互联网问诊”服务，但遭遇“线上咨询质量难保障”“患者信任度低”的困境。请设计解决方案，提升远程医疗服务的有效性。

答案与解析

题目1（15分）答案与解析：

答案：

基层公共服务创新需在效率与公平间寻求平衡，具体可从以下三方面入手：

1.精准需求调研：通过问卷、座谈会等方式了解不同群体需求，避免“一刀切”政策。如南昌案例中，“积分兑换”机制因满足居民物质与精神双重需求而成功。

2.分层设计服务：对行动不便的老人、儿童等群体提供“人工服务+智能辅助”组合，如设立“社区服务驿站”兜底保障。

3.强化监督反馈：建立“居民评议+第三方评估”机制，及时调整政策偏差。

解析：题目考查公共服务创新中的公平性设计，需结合案例反推方法论。

题目2（15分）答案与解析：

答案：

1.挑战：技术门槛高、服务意识薄弱、资源下沉不足。

2.对策：

-技术普惠：简化操作界面，开发“语音输入”“大字版”功能。

-文化引导：通过“榜样宣传”增强居民信任，如表彰积极使用政务平台的家庭。

-资源整合：联合社工组织、企业共建服务站点，降低成本。

解析：考点为公共服务落地中的阻力破解，需分阶段提出系统性方案。

题目3（15分）答案与解析：

答案：

1.需求评估：通过大数据分析使用频率，优先保障学生、创业者等核心群体需求。

2.动态管理：引入“预约制”避免资源闲置，如设置“共享会议室”潮汐式开放。

3.社会参与：成立“空间自治委员会”，由居民投票决定改造方向。

解析：重点考察公共资源优化配置能力，需结合地域特点（如南昌创业氛围）设计。

（因篇幅限制，其余题目答案与解析省略，但遵循相同逻辑：问题拆解→对策设计→理论升华）

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！