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家具行业家具产品售后服务优化师考试题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）
1.家具产品售后服务中，以下哪一项不属于其核心价值？（）
A.提升客户满意度和忠诚度
B.降低生产成本
C.增强品牌形象和市场竞争力
D.处理客户投诉和解决产品问题
2.在家具安装服务过程中，以下哪项措施最能体现“以客户为中心”的服务理念？（）
A.严格按照预定时间上门，即使准备不够充分
B.提前与客户沟通，确认时间、环境，并提供必要指导
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