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2025年国考上海铁路公安局结构化面试情景模拟题经典案例30例

题型一：应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目：你在执勤时，发现一名旅客情绪激动，声称自己的行李在检票口丢失，但未通过安检就离开了现场。你如何处理？

答案：

首先，我会保持冷静，主动上前询问旅客具体情况，并安抚其情绪。我会告知他铁路部门的失物招领规定，建议他到车站失物招领处登记信息，并提供必要的帮助。同时，我会询问他是否携带了购票信息、身份证件等关键凭证，以便协助查找。若情况紧急，我会立即联系检票口监控中心，调取录像回放，查看是否有异常情况。在处理过程中，我会耐心解释相关规定，避免旅客情绪进一步激化，并告知后续处理流程。

解析：

此题考查应急处理能力和沟通技巧。考生应先安抚情绪，再按流程处理，同时体现服务意识和责任心。

2.题目：执勤期间，一名旅客突然晕倒，你如何第一时间救助并联系相关部门？

答案：

我会立即上前查看旅客状况，若情况严重，会立即拨打120急救电话，并报告车站值班领导。同时，我会检查旅客身份证件，确认身份信息，以便后续联系家属。在等待救援期间，我会维持现场秩序，避免其他旅客围观，并安抚周围乘客。若旅客意识清醒，会询问其病因及是否有特殊病史，以便救援人员更好地处理。

解析：

此题考查应急救护能力和组织协调能力。考生应优先保障旅客生命安全，再进行后续处理。

3.题目：一名旅客在候车大厅内吸烟，你如何劝阻并宣传铁路禁烟规定？

答案：

我会友善地上前提醒该旅客，告知铁路站厅内禁止吸烟，并解释吸烟可能引发的安全隐患。若旅客拒不配合，我会向其展示站内的禁烟标识，并告知相关处罚措施。同时，我会协助车站广播宣传禁烟规定，避免类似情况再次发生。劝阻过程中，我会保持文明礼貌，避免冲突升级。

解析：

此题考查规则执行能力和沟通能力。考生应先宣传规定，再进行劝阻，体现执法与服务并重。

4.题目：你发现两名旅客在站台争执，其中一人声称对方抢走了其财物，你如何调解？

答案：

我会立即上前制止争执，确保现场安全。首先，我会分别询问双方争执原因，并查看是否有监控录像可用。若双方各执一词，我会建议他们到车站派出所进一步处理，并告知后续法律途径。同时，我会安抚双方情绪，避免事态扩大。若情况复杂，我会联系车站值班民警协助调解。

解析：

此题考查矛盾调解能力和现场控制能力。考生应先确保安全，再分情况处理，体现法律意识和协调能力。

5.题目：一名外籍旅客语言不通，无法配合安检，你如何帮助其解决问题？

答案：

我会主动询问外籍旅客的需求，并联系车站外语服务人员或翻译志愿者协助沟通。同时，我会耐心解释安检流程的重要性，并告知其可携带的随身物品清单。若旅客仍有疑虑，我会引导其到服务台，提供相关翻译服务，确保其顺利通过安检。

解析：

此题考查跨文化沟通能力和服务意识。考生应先了解需求，再提供帮助，体现国际视野和人文关怀。

题型二：人际关系类（共5题，每题8分）

1.题目：你的同事因工作失误受到领导批评，情绪低落，你如何安慰并帮助他？

答案：

我会私下与同事沟通，先表示理解他的感受，再共同分析失误原因，避免指责。我会鼓励他吸取教训，并主动提出分担部分工作，帮助他恢复信心。同时，我会向领导汇报工作进展，并建议后续改进措施，体现团队协作精神。

解析：

此题考查团队协作和情绪管理能力。考生应先安慰同事，再共同解决问题，体现责任感和领导力。

2.题目：一名旅客因长时间等待列车投诉安检效率低，你如何回应并化解矛盾？

答案：

我会先耐心倾听旅客诉求，表示理解他的焦虑。同时，我会解释安检流程的必要性，并告知车站正在优化检票通道，提升效率。若旅客仍不满，我会邀请其到休息室稍作等待，并提供热水和小食，缓解其情绪。后续我会向车站反馈情况，争取改进措施。

解析：

此题考查服务意识和矛盾化解能力。考生应先倾听，再解释，最后提供解决方案，体现同理心。

3.题目：你的上级安排你执行一项你认为不合理的工作任务，你如何处理？

答案：

我会先向上级请示任务背景，并表达自己的顾虑。若上级坚持，我会服从安排，但会提出优化建议，例如调整时间或增加人手。同时，我会记录工作过程，以便后续改进。若情况严重，我会向人事部门反映，确保工作合理合规。

解析：

此题考查服从意识和沟通能力。考生应先服从，再提出建议，体现职业素养。

4.题目：你发现一名同事在工作中推卸责任，你如何处理？

答案：

我会私下与该同事沟通，了解其行为原因，并明确指出推卸责任的不良影响。同时，我会强调团队合作的重要性，并建议共同承担责任，避免类似问题再次发生。若该同事态度恶劣，我会向领导汇报，请求协助处理。

解析：

此题考查责任意识和团队管理能力。考生应先沟通，再引导，最后寻求帮助，体现公正性。

5.题目：一名旅