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汽车维修服务客户满意度调查表

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的汽车维修服务。您的满意是我们持续提升服务质量的核心动力。为了更好地了解您在本次维修体验中的真实感受与需求，以便我们发现不足、优化流程、提供更卓越的服务，我们诚挚邀请您花费几分钟时间完成以下调查问卷。您的每一个反馈对我们都至关重要，我们将认真听取并积极改进。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于服务质量分析与提升，我们将严格保密。

第一部分：服务体验概览

1.请问您本次是通过何种渠道预约本次维修服务的？（可多选）

*□电话预约

*□微信/APP在线预约

*□到店直接预约/无预约

*□其他（请注明）：_________

2.您对本次维修服务的总体满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□一般

*□不满意

*□非常不满意

3.基于本次维修体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？

*□非常愿意

*□愿意

*□不确定

*□不愿意

*□非常不愿意

4.您是否愿意将我们的维修服务推荐给您的亲友？

*□非常愿意

*□愿意

*□不确定

*□不愿意

*□非常不愿意

第二部分：服务流程各环节评价

*请根据您的实际体验，对以下各环节进行评价：*

|评价项目|非常满意|满意|一般|不满意|非常不满意|N/A（不适用）|

|5.预约过程的便捷性|□|□|□|□|□|□|

|6.电话接通效率/在线响应速度|□|□|□|□|□|□|

|7.服务顾问的接待态度|□|□|□|□|□|□|

|8.服务顾问对故障的初步判断与沟通|□|□|□|□|□|□|

|9.维修项目及费用预估的清晰度|□|□|□|□|□|□|

|10.获得维修授权方式的便捷性|□|□|□|□|□|□|

|11.维修过程中，服务顾问对维修进度的告知及时性|□|□|□|□|□|□|

|12.维修技师的专业水平（您所感知到的）|□|□|□|□|□|□|

|13.维修作业的规范性与效率|□|□|□|□|□|□|

|14.维修后车辆清洁状况|□|□|□|□|□|□|

|15.交车时服务顾问对维修项目、费用明细的解释清晰度|□|□|□|□|□|□|

|16.结算付款流程的便捷性|□|□|□|□|□|□|

|17.服务设施（如休息室、卫生间等）的舒适性与整洁度|□|□|□|□|□|□|

第三部分：核心关注点深入了解

18.您对本次维修的质量（即故障问题的解决程度）是否满意？

*□非常满意（故障完全解决，车辆状态良好）

*□满意（故障基本解决，不影响正常使用）

*□一般（故障有所改善，但未完全解决/出现轻微新问题）

*□不满意（故障未解决/出现明显新问题）

*□非常不满意（问题严重，对车辆或安全造成新影响）

19.您认为本次维修服务的价格