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2025年国考重庆税务局无领导小组讨论达成共识的方法与技巧

一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）

题目1（15分）：

重庆税务局近期接到市民投诉，反映某税务服务站窗口服务效率低下，态度生硬，导致纳税人长时间排队等候。作为无领导小组讨论的一员，请围绕“如何提升该服务站的服务质量，增强纳税人满意度”这一议题，在1小时内达成共识，并形成具体改进方案。请说明你们达成共识的步骤、方法和关键点。

题目2（15分）：

重庆市税务局计划推行“智慧税务”建设，利用大数据、云计算等技术优化纳税服务流程。假设你们小组代表重庆税务局相关部门，请就“智慧税务建设中的数据安全与隐私保护问题”展开讨论，最终形成一份既能推动效率提升，又能保障数据安全的可行性方案，并说明你们如何克服分歧，达成共识。

题目3（15分）：

重庆税务局近期发现部分企业存在“虚开发票”行为，扰乱了税收秩序。作为无领导小组讨论的小组成员，请就“如何通过税法宣传和监管手段，有效遏制虚开发票现象”展开讨论，最终形成一套综合性的对策建议，并说明你们如何确保方案的可行性和有效性。

二、资料分析题（2题，每题20分，共40分）

题目4（20分）：

（资料）某市税务局2024年收集到以下数据：A区纳税人满意度达90%，B区纳税人满意度仅为65%，C区纳税人满意度为75%。同时，A区税务服务站平均等候时间为5分钟，B区为20分钟，C区为10分钟。此外，市民投诉中，B区“服务态度差”的投诉占比高达40%。

请根据以上资料，讨论并回答以下问题：

1.分析B区纳税人满意度低的原因，并提出改进措施。

2.结合数据，说明如何通过优化资源配置，提升整体服务质量，并确保讨论过程达成共识。

题目5（20分）：

（资料）重庆市税务局在调研中发现，某行业企业普遍存在“税务合规意识薄弱”的问题，导致申报错误率高。具体表现为：该行业申报错误率比全市平均水平高30%，且虚开发票案件频发。税务局计划通过税法宣传和培训来改善现状。

请讨论并回答以下问题：

1.分析该行业企业税务合规意识薄弱的原因。

2.设计一套针对该行业的税法宣传和培训方案，并说明如何确保方案的科学性和实效性，同时达成团队共识。

三、角色扮演题（1题，25分）

题目6（25分）：

假设你们小组正在讨论“如何优化重庆税务局的纳税服务流程”，但小组成员中有人持不同意见：

-成员A认为应优先增加服务窗口数量，以缩短等候时间；

-成员B则主张通过线上服务分流，减少窗口压力。

请扮演不同角色，通过讨论达成共识，并形成最终方案。讨论过程中需说明：

1.你们如何倾听不同意见，并逐步统一思想；

2.最终方案如何兼顾效率与成本，并确保方案的可行性。

答案与解析

题目1（15分）答案与解析：

达成共识的步骤与方法：

1.明确议题与目标：首先，主持人应明确议题核心——提升服务质量和纳税人满意度，并设定讨论目标（如1小时内形成方案）。

2.信息收集与分工：小组成员可通过头脑风暴，收集相关案例和数据（如其他地区的成功经验），并分工调研（如有人负责分析投诉内容，有人负责研究服务流程）。

3.分头讨论与初步方案：各小组就特定问题（如“服务态度”“流程优化”）展开讨论，形成初步方案，再汇总至大组。

4.合并与辩论：将各小组方案合并，通过辩论筛选最优部分，如“增加线上预约”“设立‘老年人绿色通道’”等。

5.形成最终方案：确定核心措施（如加强员工培训、优化排队系统），并明确责任分工（如谁负责培训，谁负责技术改造）。

关键点：

-倾听与尊重：避免打断他人发言，通过复述确认理解（如“所以你的意思是……”）。

-数据支撑：用具体数据（如“某区投诉中30%与排队时间相关”）增强说服力。

-时间管理：按计划推进，若分歧过大，可休会协商。

题目2（15分）答案与解析：

达成共识的方法：

1.框架搭建：先明确讨论框架（如“技术层面”“法律层面”“管理层面”），避免泛泛而谈。

2.利弊分析：通过“优劣势清单”对比“智慧税务”与“数据安全”的关系（如“电子发票可减少纸质泄露，但需加强系统加密”）。

3.专家角色模拟：假设小组成员为技术、法律、财务专家，分别提出专业建议，再整合（如“财务专家强调预算约束，技术专家建议区块链防篡改”）。

4.投票决策：对多个方案进行匿名投票，选出多数人认可的方案，再细化。

关键点：

-平衡原则：强调“安全优先”“适度开放”，如“对敏感数据加密，对非敏感数据开放查询权限”。

-迭代优化：方案需经多次修正，如“初稿提出全量监控，最终调整为关键节点监控”。

题目3（15分）答案与解析：

达成共识的步骤：

1.问题拆解：将“遏制虚开发票”拆解为“源头监管”“事后处罚”“社会共治”三个维度。