门诊检查预约诊疗工作制度和流程.docxVIP

门诊检查预约诊疗工作制度和流程

为规范门诊检查预约诊疗服务管理，优化患者就医流程，提高医疗资源利用效率，保障医疗质量与安全，结合医院实际情况，制定本制度及流程。

一、总则

本制度适用于医院门诊所有需提前预约的检查项目管理，包括但不限于医学影像类（CT、MRI、超声、X线）、内镜类（胃肠镜、支气管镜）、功能检查类（心电图、动态血压、肺功能）及特殊检查（病理活检、核医学检查）等。通过建立标准化预约流程、多渠道预约平台及质量监控机制，实现检查资源精准分配，减少患者候诊时间，提升就医体验。

二、预约范围界定

（一）需预约检查项目：1.设备使用需严格分时管理的项目（如MRI、16排以上CT、胃肠镜）；2.检查前需特殊准备的项目（如胃肠镜需清肠、CT增强需碘过敏试验、核医学检查需空腹）；3.单日检查量有限的项目（如支气管镜、动态心电图）；4.需专业人员全程操作的项目（如心脏超声、肌电图）。

（二）无需预约检查项目：1.常规即时检查（如普通心电图、普通X线摄片）；2.急诊患者紧急检查（如急诊CT、急诊超声）；3.医生评估需立即进行的检查（如胸痛患者床旁心电图）。

（三）优先级管理：急诊患者检查优先于门诊患者，危重症患者由接诊医生开具绿色通道检查单，检查科室须在30分钟内安排；老年患者（70岁以上）、残障人士及孕妇可优先选择靠前时段；本院复诊患者（3个月内有就诊记录）可优先于初诊患者预约。

三、预约方式与渠道

（一）线上预约

1.医院官方APP：患者注册并实名认证后，登录检查预约模块，选择就诊科室、检查项目，系统自动显示未来7日内可预约时段（每日分3个时段：上午8:00-11:30，下午13:30-17:00，晚间17:30-20:00），患者选择具体时间，确认个人信息（姓名、就诊卡号、联系方式），提交后生成电子预约凭证（含检查科室、具体时间、地点、注意事项），同步推送短信及APP通知。

2.微信公众号：关注医院公众号后，进入医疗服务-检查预约，操作流程与APP一致，支持绑定就诊卡或临时身份证号预约（限未办理就诊卡患者）。

3.医院官网：电脑端登录官网患者服务板块，点击检查预约，输入就诊卡号或身份证号验证身份，选择项目及时段，完成预约。

4.电话语音预约：拨打医院服务热线（按语音提示选择检查预约分机），输入就诊卡号或身份证号，根据语音提示选择项目及时段，确认后系统自动发送预约成功短信（需在工作时间9:00-17:00拨打，非工作时间仅接收留言，次日9:00前回电处理）。

（二）线下预约

1.门诊导诊台：患者持就诊卡或身份证到各楼层导诊台，导诊护士通过医院HIS系统查询可预约时段，协助患者选择并完成预约，打印纸质预约单（含电子凭证二维码）。

2.自助机预约：门诊大厅及各楼层设置自助服务终端，患者插入就诊卡或扫描身份证，选择检查预约，按屏幕提示操作，完成后打印预约凭条（支持现金、微信、支付宝缴费，未缴费患者需在预约前完成检查费用支付）。

3.医生诊间预约：接诊医生开具检查申请单后，通过诊间电脑登录预约系统，查看可预约时段，向患者推荐合适时间，患者确认后系统自动生成预约记录，同步推送至患者手机（适用于复诊患者或需定期复查的慢性病患者）。

四、预约操作全流程

（一）患者端流程

1.初诊预约：患者就诊时，医生根据病情开具检查申请单，系统自动将检查项目、患者信息推送至预约平台，患者收到检查需预约的短信提示（含APP/公众号跳转链接）；患者通过任意渠道登录预约系统，查看医生开具的检查项目（已关联就诊卡），选择可预约时段（系统自动排除已约满时段及医生建议的禁忌时段），确认后完成预约，预约信息同步至检查科室、接诊医生及患者端。

2.复诊预约：患者完成检查并获取报告后，接诊医生评估需复查时，直接在HIS系统中点击复诊预约，系统自动生成检查申请单（与初诊项目一致或调整后项目），并开放未来30日内的可预约时段（优先原检查科室、原检查设备）；患者收到复诊检查预约通知，通过APP/公众号确认时间，无需重复提交申请。

3.跨院转诊预约：外院患者因病情需要在本院复核检查时，需携带外院检查报告、病历资料到门诊服务中心登记；服务中心工作人员审核资料后，通过转诊预约模块为患者开放本院对应检查项目的预约权限（仅限一次复核），患者通过线上渠道选择时段，预约成功后需在检查当日携带原资料到检查科室登记。

（二）医护端流程

1.检查申请开具：接诊医生需在HIS系统中规范填写检查申请单，包括患者姓名、性别、年龄、临床诊断、检查目的（如肺部占位性病变排查）、特殊注意事项（如碘过敏史）；系统自动校验申请单完整性，未填写诊断或目的的申请单无法提交至预约平台。

2.预约信息接收与确认：检