基于AI+技术的营销推荐调度系统研究.pdfVIP

22通信设计与应用20257月

基于技术的营销推荐调度系统研究

刘静赵东明崔建军刘帅李承鹏

中国移动通信集团天津有限公司人工智能实验室，天津300020）

【摘要】

为解决传统营销调度模式难以满足复杂多变的客户需求与市场竞争环境的挑战对人工能渊artifi鄄

cialintelligence,AI冤技术在能调度领域的应用进行研究构建基于AI+技术的营销推荐调度系统该系统融

合策略自动匹配尧个性化话术生成尧调度自动派单尧触点协同执行四大模块并通过大数据挖掘尧深度学习算

法尧自然语言处理及机器人流程自动化等技术的综合应用实现了客户价值运营的高效与精准显著提升了客

户满意度与企业营收能力以期为相关人员提供参考遥

关键词】大模型曰人工能技术曰机器人流程自动化

中图分类号】文献标识码】文章编号】（）

TP391A1006-4222202507-0022-03

0引言驱动业务增长。

随着人工智能artificialintelligence,AI）技术的2.1.1数据标注

[3]

飞速发展，传统营销调度模式已难以满足复杂多变数据标注，需根据热线对话内容，提取关键词，

并将商机标准类型概括为商机、风险、非商机类。

的客户需求与市场竞争环境。机器人流程自动化3

roboticprocessautomation,RPA）和大模型技术因其通过细化每一类的指标，可最大限度地减少观因

先进性和便利性，近年来越发受到各大企业的青睐。素对数据质量的影响。

本文研究融合大模型、、数据挖掘等技术，面1）商机。客户表达对更大量流量、通话等服务

RPAAI

[1]的需求，如流量包办理；咨询新业务并表达办理意

向中国移动营销推荐场景，构建一款营销推荐调度

系统，旨在通过智能化手段优化调度策略，提升服务愿，如套餐升档；考虑办理原套餐续费业务等情况。

效率与质量。2）风险。客户表达对更节省、更经济套餐的需

求，如办理元保号套餐、套餐降档；表达对服务的

1系统自动化设计方案8

[2]不满意，考虑取消并不再使用相关服务等情况，如办

营销推荐调度系统通过结合技术，可优化

AI+

营销调度策略的制定过程，实现营销调度流程自动理携号转网业务。

化，提高策略的准确性和有效性。围绕客户调度运营3）非商机。客户所表达的需求与实际营收无关

的热线商机识别、策略自动匹配、性化话术生成、的情况，如故障报修、福利领取、索要补偿、咨询免费

调度自动派单四大模块，创新智能调度模式，探业务与活动等。

AI+

索客户价值运营与满意度提升的新路径。2.1.2商机识别流程

2系统主要模块商机识别包含两个阶段。第一阶段提取关键信

息，旨在从海量