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中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(甘肃2025年)

中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险职业道德的核心原则是（）

A.公平竞争

B.最大诚信

C.客户至上

D.合规经营

答案：B

解析：最大诚信原则是保险职业道德的核心原则。因为保险经营活动具有特殊性，保险标的的风险状况在很大程度上依赖于投保人的如实告知，保险人在承保和理赔过程中也需要秉持诚信。只有双方都遵循最大诚信原则，保险合同才能顺利履行，保险市场才能健康发展。

2.保险从业人员在销售保险产品时，应向客户充分说明保险条款的内容，这体现了（）

A.诚实信用

B.专业胜任

C.勤勉尽责

D.客户至上

答案：A

解析：向客户充分说明保险条款内容是诚实信用的体现。保险条款往往较为复杂，包含众多专业术语和重要信息，从业人员如实告知这些内容，能让客户在充分了解的基础上做出决策，避免因信息不对称导致客户误解，从而保障客户的合法权益。

3.以下不属于保险从业人员职业道德基本规范的是（）

A.开拓创新

B.廉洁自律

C.团结协作

D.投机取巧

答案：D

解析：投机取巧违背了保险从业人员应有的职业道德。开拓创新有助于推动保险行业的发展和产品服务的优化；廉洁自律能保证从业人员公正、公平地履行职责，防止不正当利益行为；团结协作有利于提高团队效率，更好地为客户服务。

4.保险从业人员在处理客户投诉时，应（）

A.尽量拖延时间，避免问题扩大

B.对客户态度冷漠，认为是客户无理取闹

C.认真倾听客户诉求，积极解决问题

D.把责任都推给公司其他部门

答案：C

解析：认真倾听客户诉求并积极解决问题是处理客户投诉的正确态度。拖延时间、态度冷漠或推卸责任都不能解决问题，反而会加剧客户的不满，损害公司和行业的形象。积极处理投诉能增强客户的满意度和忠诚度。

5.在保险行业，以下哪种行为是符合职业道德的（）

A.为了促成业务，夸大保险产品的收益

B.泄露客户的个人隐私信息

C.按照规定为客户办理退保手续

D.与竞争对手恶意诋毁

答案：C

解析：按照规定为客户办理退保手续是符合职业道德的行为。夸大保险产品收益会误导客户，泄露客户个人隐私信息侵犯了客户的权益，与竞争对手恶意诋毁破坏了市场的公平竞争环境，这些都是违背职业道德的行为。

6.保险从业人员应不断提高自身的专业知识和技能，这是（）的要求

A.诚实信用

B.专业胜任

C.勤勉尽责

D.公平竞争

答案：B

解析：专业胜任要求保险从业人员具备扎实的专业知识和熟练的技能，以更好地为客户提供服务。不断学习和提升自己的专业素养，能够准确地为客户解答疑问，设计合理的保险方案，满足客户的保险需求。

7.保险职业道德的作用不包括（）

A.规范保险从业人员的行为

B.促进保险行业的健康发展

C.降低保险费率

D.保护保险消费者的合法权益

答案：C

解析：保险职业道德主要作用在于规范从业人员行为、促进保险行业健康发展以及保护消费者合法权益。降低保险费率是由市场供求关系、保险公司的经营成本和风险管理等多种因素决定的，与职业道德本身并无直接关联。

8.保险从业人员在与客户沟通时，应使用（）的语言

A.专业晦涩

B.通俗易懂

C.模棱两可

D.夸大其词

答案：B

解析：使用通俗易懂的语言与客户沟通，能让客户更好地理解保险产品和服务的内容。专业晦涩的语言可能会让客户产生困惑，模棱两可的表达容易引起误解，夸大其词则违背了诚实信用原则。

9.以下哪种行为属于保险欺诈（）

A.投保人在投保时如实告知健康状况

B.被保险人在保险事故发生后及时通知保险人

C.投保人故意虚构保险标的骗取保险金

D.保险人按照合同约定进行理赔

答案：C

解析：投保人故意虚构保险标的骗取保险金属于保险欺诈行为。如实告知健康状况、及时通知保险事故和按合同约定理赔都是正常的保险业务流程，符合法律法规和职业道德要求。

10.保险从业人员在职业活动中应遵守法律法规和行业规范，这体现了（）

A.合规经营

B.客户至上

C.公平竞争

D.团结协作

答案：A

解析：遵守法律法规和行业规范是合规经营的体现。合规经营能保证保险行业的有序运行，防范风险，保护各方的合法权益。

11.保险职业道德与法律的关系是（）

A.相互独立，没有联系

B.职业道德是法律的补充

C.法律是职业道德的唯一依据

D.职业道德比法律更重要

答案：B

解析：保险职业道德是法律的补充。法律是一种强制性的规范，规定了保险活动的基本准则；而职业道德则从更高的层面约束从业人员的行为，引导他们自觉