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家具行业家具销售员家具行业行业规范考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.下列哪种木材通常被称为“软木”，常用于制作家具的基层板？（）

A.橡木

B.松木

C.桦木

D.胡桃木

2.根据中国的《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍？

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

3.家具产品上标注的“E1级”主要指的是该板材的（）限量达到了国家标准？

A.苯含量

B.甲苯含量

C.甲醛释放量

D.氨气释放量

4.在家具销售过程中，向消费者承诺“七天无理由退货”，这主要体现了对消费者哪项权利的尊重？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.反悔权

5.以下哪种行为不属于《广告法》禁止的虚假广告行为？（）

A.对产品作夸大或者虚假的宣传

B.使用未经允许的品牌名称进行广告

C.清晰、真实地标示产品的主要性能、用途、有效期限等必要信息

D.利用广告代言人作虚假广告，且未以显著方式标明“广告”

6.家具结构稳固性检测主要关注的是家具的（）性能？

A.环保性

B.耐用性

C.舒适性

D.外观美观度

7.在向对环保有较高要求的客户介绍家具时，销售员应重点强调产品的（）认证？

A.物理性能测试报告

B.消毒杀菌认证

C.甲醛释放量环保认证（如E0、ENF级）

D.抗火等级认证

8.当客户对家具的材质表示疑问时，销售员应该（）？

A.含糊其辞，避免直接回答

B.只强调材质的优点，回避缺点

C.耐心、专业地解释材质特性、检验方法，并提供相关证明

D.告诉客户去网上查询，自己不作解释

9.家具行业普遍接受的售后服务标准不包括以下哪项？（）

A.提供明确的退换货政策

B.免费提供安装服务

C.对售出产品提供一定期限的保修

D.要求客户每月支付一定的维护费

10.销售员在接待不同年龄段的客户时，应采取的沟通方式应有所区别，这体现了对客户哪项需求的关注？（）

A.安全需求

B.尊重需求

C.归属需求

D.成长需求

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.家具的耐磨性主要取决于表面的涂层材料和日常使用保养。（）

2.任何不符合国家强制性标准的家具产品都可以在市场上销售。（）

3.根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。（）

4.在销售过程中，销售员可以为了促成交易，故意隐瞒产品的某些重要瑕疵。（）

5.使用环保材料制作的家具就一定意味着该家具是安全的。（）

6.家具的尺寸规格必须在产品标签或说明书上清晰标注。（）

7.从事家具销售工作，只需要会说话，能拉到订单就可以了，行业规范不是特别重要。（）

8.消费者在购买家具时，有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息。（）

9.家具的防火性能通常指家具本身不易燃，或者发生火灾时能有效阻止火势蔓延。（）

10.向客户推销家具时，强调产品是知名品牌通常比强调产品本身的性能和质量更有效。（）

三、简答题

1.简述家具销售员在接待客户时应遵循的基本礼仪规范。

2.请列举至少三种常见的家具环保标准，并简述其含义。

3.当客户对所售家具的价格表示异议时，销售员应该如何应对？

4.解释“三包”规定在家具销售中的具体内容。

四、论述题

结合家具销售的实际场景，论述销售员如何在实际工作中践行“诚实守信”的商业道德规范，并防范潜在的法律风险。

试卷答案

一、选择题

1.B

解析：松木属于软木，质轻软，常用于制作家具的板式结构基层，如刨花板、中密度纤维板等。

2.B

解析：《消费者权益保护法》第四十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。

3.C

解析：“E1级”是指甲醛释放量限量值≤0.124mg/m3，是中国的环保标准之一，适用于室内装修和家具。

4.D

解