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家具行业家具销售员职业素养考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.在介绍家具材质时，向客户解释榉木属于软木，其特点是（）。

A.质地坚硬，耐磨性好

B.质地较软，易加工，价格相对适中

C.耐潮湿，不易变形

D.颜色深沉，适合营造稳重风格

2.客户在购买家具时，主要关注产品的环保性能。以下哪种因素最能体现家具的环保性？（）

A.产品设计是否时尚

B.使用的板材是否达到E1级或更高环保标准

C.家具的价格是否具有竞争力

D.家具的款式是否是当前流行趋势

3.当客户对某款家具的价格表示犹豫时，销售员首先应该采取的措施是（）。

A.立即给出大幅度折扣

B.详细解释产品的价值和高性价比

C.与同事抱怨客户的预算不足

D.告诉客户这款家具是清仓特价，不再进货

4.在展厅向客户介绍家具时，发现客户对产品的尺寸非常关注。销售员最应该（）。

A.只介绍产品的长宽高数据

B.结合客户家的实际摆放位置和空间尺寸进行讲解

C.强调产品的设计感，淡化尺寸问题

D.让客户自行测量，销售员不予指导

5.客户在试坐沙发的过程中，频繁调整坐姿并面露不适。销售员应该（）。

A.继续推销该款沙发的优点

B.轻声询问客户是否需要调整，并介绍不同款式的舒适度差异

C.觉得客户太挑剔，不予理睬

D.告诉客户试坐时间有限，请抓紧体验

6.处理客户关于送货安装的投诉时，销售员首先应该（）。

A.辩解是客户自己搬运不当造成的

B.详细询问具体情况，并表达理解和歉意

C.直接指责是安装工的失误

D.延迟回复客户，等待公司高层指示

7.家具销售员在接待客户时，着装应整洁、得体，主要目的是（）。

A.展示个人时尚品味

B.符合公司形象要求，给客户留下专业、可信赖的第一印象

C.舒服自在，便于活动

D.与同事保持一致，避免尴尬

8.以下哪种行为体现了销售员良好的职业道德？（）

A.向客户隐瞒产品的某些小瑕疵

B.将客户的信息用于私下交易

C.对待不同客户采用不同的服务标准

D.如实介绍产品信息，信守承诺

9.在与客户沟通时，销售员使用过多专业术语，导致客户听不懂。这表明销售员（）。

A.产品知识非常扎实

B.沟通技巧有待提高，需要更注重与客户的语言匹配

C.对客户不够尊重

D.沟通风格比较独特

10.客户最终决定购买某款家具，但在付款环节犹豫不决。销售员可以采取的策略是（）。

A.威胁客户如果不立即付款，优惠就取消

B.提醒客户付款后可以享受的赠品或延保服务

C.转移话题，不再提及付款

D.告知客户公司规定不允许分期付款

11.家具售后服务中，处理客户退换货请求时，销售员应遵循的首要原则是（）。

A.严格按照公司规定执行，不擅自变通

B.以维护公司利益为最大前提

C.以客户满意为最终目标，灵活处理合理诉求

D.只处理符合退换货条件的，否则一概拒绝

12.销售员在向客户推荐家具时，了解到客户预算有限，但希望风格大气。销售员合适的做法是（）。

A.坚持推荐最贵的款式，说服客户提高预算

B.建议客户购买二手家具

C.推荐性价比高，设计上又能体现档次的家具，并解释其价值点

D.直接告诉客户预算低无法购买好家具

13.当多位销售员同时跟进一位潜在大客户时，最合适的做法是（）。

A.各自为战，竞争客户

B.汇报给上级，由上级出面协调

C.保持沟通，协同服务，资源共享

D.互相推诿，避免冲突

14.客户在展厅只看不买，显得犹豫不决。销售员可以尝试（）。

A.感叹市场竞争激烈，建议客户抓紧时间

B.提供茶水饮料，营造轻松氛围，适时引导介绍

C.强行推销几款热门产品

D.让客户独自浏览，销售员离开

15.家具销售人员需要不断学习新知识，其主要原因是（）。

A.公司要求，不学习就扣工资

B.市场上的家具款式和材质不断更新，需要跟上潮流

C.学习可以增加谈资

D.学习是销售员的基本职责，与业绩无关

16.在销售过程中，客户提出一个销售员暂时无