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2025年电话营销试题带答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.电话营销人员在开场时，首要的目的是（）

A.详细介绍产品

B.引起客户兴趣

C.直接要求成交

D.询问客户预算

答案：B。开场时，详细介绍产品还为时过早，直接要求成交会让客户感到突兀，询问客户预算也不是开场的首要目的。引起客户兴趣能够让客户愿意继续听下去，为后续的沟通奠定基础。

2.当客户对产品价格提出异议时，电话营销人员比较合适的回应是（）

A.强调产品的低价

B.与客户争论价格的合理性

C.转移话题

D.强调产品价值

答案：D。强调产品的低价可能会让客户觉得产品质量不佳；与客户争论价格合理性会引发客户的反感；转移话题无法解决客户的异议。强调产品价值可以让客户认识到产品价格与价值的匹配度，从而缓解对价格的异议。

3.以下哪种话术更适合电话营销开场（）

A.“我是XX公司的，我们有一款很好的产品。”

B.“您好！我是XX公司的XX，今天给您打电话是想占用您几分钟，跟您介绍一款能为您节省30%成本的产品。”

C.“喂，你要不要买我们的产品？”

D.“我是卖东西的，你有兴趣吗？”

答案：B。选项A表述平淡，没有突出产品的优势；选项C和D过于直接和生硬，容易引起客户的抵触情绪。选项B既表明了身份，又突出了产品能为客户节省成本的优势，容易引起客户的兴趣。

4.电话营销中，记录客户信息的最佳时机是（）

A.通话结束后

B.客户说话时随时记录

C.通话过程中，在合适的停顿间隙记录

D.等客户说完所有内容再记录

答案：C。通话结束后记录可能会遗漏重要信息；客户说话时随时记录可能会分散注意力，影响与客户的沟通；等客户说完所有内容再记录可能会因为时间过长而忘记一些关键信息。在通话过程中合适的停顿间隙记录，既能保证不影响与客户的交流，又能准确记录信息。

5.若客户表示“我现在很忙，没时间听”，电话营销人员恰当的做法是（）

A.坚持继续介绍产品

B.询问客户什么时候方便再联系

C.直接挂断电话

D.批评客户不尊重人

答案：B。坚持继续介绍产品会让客户更加反感；直接挂断电话会失去与客户进一步沟通的机会；批评客户不尊重人会引发客户的愤怒。询问客户什么时候方便再联系，既尊重了客户的时间，又为后续的沟通保留了可能性。

6.电话营销中，声音的要素不包括（）

A.音量

B.语速

C.语气

D.方言

答案：D。音量、语速和语气都会影响电话沟通的效果，而方言可能会造成沟通障碍，不利于与不同地区的客户进行交流，所以不是电话营销中声音的要素。

7.为了提高电话营销的成功率，营销人员应该（）

A.只关注业绩，不考虑客户需求

B.准备充分，熟悉产品和客户可能的问题

C.每天大量拨打电话，不考虑质量

D.只和老客户联系

答案：B。只关注业绩不考虑客户需求，难以赢得客户的信任；每天大量拨打电话不考虑质量，会浪费时间和精力，也容易引起客户的反感；只和老客户联系会限制业务的拓展。准备充分，熟悉产品和客户可能的问题，能够更好地应对客户的疑问，提高沟通效率和成功率。

8.当客户提出一个自己无法回答的问题时，电话营销人员应该（）

A.编造一个答案糊弄客户

B.承认自己不知道，然后挂断电话

C.向客户承诺会尽快查询并回复

D.转移话题，避开问题

答案：C。编造答案糊弄客户会损害公司和自己的信誉；承认自己不知道然后挂断电话会让客户感到不满；转移话题避开问题无法解决客户的疑问。向客户承诺会尽快查询并回复，既体现了诚实，又让客户感受到被重视。

9.电话营销中，建立良好的第一印象很重要，以下做法正确的是（）

A.说话快速，显示自己很专业

B.语气冷漠，保持严肃

C.礼貌问候，声音热情、亲切

D.不断打断客户说话

答案：C。说话快速可能会让客户听不清内容；语气冷漠会让客户感到距离感；不断打断客户说话是不礼貌的行为。礼貌问候，声音热情、亲切能够给客户留下良好的第一印象，拉近与客户的距离。

10.以下关于电话营销脚本的说法，错误的是（）

A.脚本要固定，不能有任何变化

B.脚本可以帮助营销人员组织语言

C.脚本要根据不同客户进行调整

D.脚本可以包含常见问题的应对话术

答案：A。脚本虽然可以为营销人员提供一定的指导，但不能固定不变，需要根据不同客户的情况和沟通场景进行调整。脚本可以帮助营销人员组织语言，包含常见问题的应对话术，提高沟通效率。

11.电话营销人员在介绍产品时，应该（）

A.只介绍产品的优点，不提及缺点

B.客观介绍产品的优缺点

C.夸大产品的优点，忽略缺点

D.先介绍缺点，再介绍优点

答案：B。只介绍优点不提及缺点或夸大优点忽略