2025年电商平台账号安全保障协议.docxVIP

2025年电商平台账号安全保障协议

甲方（平台方）：[平台全称]

住所地：[平台注册地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[平台统一社会信用代码/营业执照号码]

乙方（账号用户）：[用户姓名/用户名称]

身份证号码/统一社会信用代码/组织机构代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码/组织机构代码]

联系方式：[用户手机号码]

鉴于甲方运营提供电子商务交易服务的平台（以下简称“平台”），乙方在平台上注册并使用账号（以下简称“账号”）进行相关活动，为明确双方在账号安全保障方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”指由甲方运营并提供的电子商务交易服务平台。

1.2本协议所称“账号”指乙方在平台上注册成功并使用的用户账户。

1.3本协议所称“密码”指乙方设置并用于验证其身份的字符组合。

1.4本协议所称“多因素认证”（MFA）指除密码外，需要结合其他因素（如短信验证码、动态口令、生物识别等）进行身份验证的安全机制。

1.5本协议所称“安全事件”指涉及账号未经授权访问、信息泄露、被盗用或遭受其他安全威胁的情况。

第二条甲方的责任与义务

2.1甲方应建立和维护稳定、安全的网络基础设施和技术系统，采取必要的技术措施（包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密等）防范网络攻击、病毒入侵、数据篡改等风险，保障平台整体服务的正常运行和账号数据安全。

2.2甲方应提供账号安全相关功能，包括但不限于：

(a)提示或要求乙方设置符合安全标准的密码，并定期提醒乙方修改密码。

(b)提供多因素认证功能供乙方选择或启用，增强账号登录和操作的安全性。

(c)提供登录设备管理功能，允许乙方查看和管理授权登录的设备，并设置异常设备提醒。

(d)提供登录行为监控和异常登录提醒功能，及时发现并通知乙方可疑登录活动。

(e)建立安全事件应急响应机制，在发生安全事件时采取有效措施进行处置，并尽力减少损失。

2.3甲方应采取严格的数据保护措施，对乙方的个人信息（包括但不限于注册信息、交易信息、联系方式等）进行加密存储、访问控制和脱敏处理，防止未经授权的访问、使用、泄露或篡改。

2.4甲方应遵守国家有关数据保护和网络安全的法律法规，履行相应的合规义务。

2.5甲方应在发生重大安全事件时，通过官方渠道（如站内公告、短信、邮件等）及时通知乙方，并提供必要的安全提示和应对指导。

2.6甲方应向乙方公开其采取的主要账号安全保障措施，并在平台相关规则或用户协议中显著位置进行说明。

第三条乙方的责任与义务

3.1乙方应对其账号及其认证信息（包括密码、动态口令、安全问题的答案、手机号码、电子邮箱等）负有保密义务，不得向任何第三方（包括但不限于客服人员，除非获得甲方明确授权）透露，并妥善保管。

3.2乙方应设置符合甲方要求的强密码，并定期更换密码。乙方有义务启用甲方提供或建议的多因素认证功能。

3.3乙方应妥善保管并定期更新用于登录账号的设备（包括但不限于手机、电脑）的安全设置，如设置锁屏密码、指纹/面容ID等。

3.4乙方应仅通过平台官方渠道或官方授权的渠道登录账号，提高安全意识，警惕钓鱼网站、诈骗邮件、短信和电话，不点击不明链接，不下载或运行来源不明的软件，不在公共电脑或不安全的网络环境下登录账号。

3.5乙方应密切关注甲方发送的关于账号登录、安全设置、风险提示等信息，如发现账号存在异常情况，应立即采取以下措施：

(a)修改账号密码。

(b)根据平台提示进行身份验证或采取其他补救措施。

(c)立即联系甲方客服，报告异常情况并配合处理。

3.6乙方应及时更新账号关联的手机号码、电子邮箱等联系信息，确保甲方能够通过这些渠道联系到乙方并发送安全相关通知。

3.7因乙方保管不善、密码泄露、操作不当、未及时更新安全设置或未按规定采取安全措施等原因导致账号被盗用或信息泄露，乙方应自行承担相应风险和责任，并可能需要配合甲方进行后续处理。因乙方过错导致的损失，甲方在已尽到合理安全保障义务的前提下，可能不承担责任。

第四条账号安全事件处理

4.1乙方发现账号存在异常登录、信息被篡改或疑似被盗用等情况，应立即采取行动，包括但不限于修改密码、开启/关闭设备授权、冻结账号（如平台提供功能）并立即联系甲方客服。

4.2甲方在接到乙方关于账号安全事件的报告或监测到安全事件时，应立即启动应急预案，采取必要措施（如临时冻结账号、限制操作权限、调查取证等）控制风险，并核实乙方身份。甲方应在合理范围内，尽力协助乙方进行处置，并及时向乙方通报