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高校信息系统应急响应预案

一、总则

（一）目的

为建立健全高校信息系统应急响应机制，有效预防和处置信息系统突发事件，保障高校教学、科研和管理活动的正常进行，维护校园网络与信息安全，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本校所有信息系统，包括但不限于：校园网、教务系统、科研管理系统、财务系统、学生管理系统、办公自动化系统等关键信息基础设施。

（三）工作原则

1.预防为主：加强日常监测和风险评估，提前识别潜在风险。

2.快速响应：一旦发生突发事件，立即启动应急机制，缩短处置时间。

3.协同联动：各部门分工明确，密切配合，形成应急合力。

4.科学处置：遵循技术规范，确保问题得到彻底解决。

二、组织架构与职责

（一）应急领导小组

1.组长：分管信息化工作的校领导。

2.副组长：信息化建设与管理部门负责人。

3.成员：教务处、科研处、学生处、保卫处等相关部门负责人。

职责：

(1)决定应急预案的启动与终止。

(2)统筹协调应急资源，指导处置工作。

(3)定期组织预案演练和培训。

（二）应急工作小组

根据事件类型，下设以下专业小组：

1.技术处置组

-职责：负责系统故障排查、数据恢复、病毒清除等技术操作。

-成员：网络中心、信息技术部门骨干。

2.信息通报组

-职责：负责事件信息收集、发布及舆情监控。

-成员：宣传部门、教务处相关人员。

3.后勤保障组

-职责：提供应急所需的设备、物资及场地支持。

-成员：后勤管理部门人员。

4.外部协调组

-职责：必要时与外部专业机构（如网络安全公司）联系。

-成员：保卫处、信息化部门代表。

三、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.发现人：师生、管理员或监控系统。

2.报告流程：

(1)发现者立即向信息化部门或相关部门报告。

(2)信息化部门初步核实，确认事件性质。

(3)重大事件（如系统瘫痪、数据丢失）立即上报应急领导小组。

（二）预案启动

根据事件严重程度，分为三级响应：

1.三级响应（一般事件）

-事件示例：部分系统功能异常、轻度病毒感染。

-处置步骤：

(1)技术处置组隔离受影响系统，分析原因。

(2)信息通报组通知受影响用户，提供临时解决方案。

(3)24小时内恢复功能，并总结经验。

2.二级响应（较严重事件）

-事件示例：核心系统长时间中断、重要数据损坏。

-处置步骤：

(1)应急领导小组启动预案，技术组全力抢修。

(2)后勤保障组调配备用设备（如服务器、带宽）。

(3)48小时内恢复服务，并上报处置情况。

3.一级响应（重大事件）

-事件示例：校园网大面积瘫痪、关键数据丢失。

-处置步骤：

(1)应急领导小组立即部署，技术组启用备用系统。

(2)外部协调组联系专业机构支援。

(3)72小时内恢复基本服务，并评估损失。

（三）后期处置

1.事件复盘：应急结束后，组织复盘会议，分析原因，优化预案。

2.修复与改进：修复系统漏洞，加强安全防护措施。

3.记录归档：详细记录事件经过、处置措施及改进建议。

四、保障措施

（一）技术保障

1.建立系统备份机制，重要数据每日备份（如：数据库、配置文件）。

2.部署入侵检测系统（IDS）和防火墙，实时监控网络流量。

3.准备应急响应工具包（如：备用服务器、网络设备、安全软件）。

（二）物资保障

1.储备关键设备：路由器、交换机、服务器等（建议数量：≥3台核心设备）。

2.准备应急电源：UPS不间断电源（容量≥20kVA）。

3.考虑与外部服务商签订服务协议，提供快速维修支持。

（三）培训与演练

1.每年至少开展2次应急演练（桌面推演、实战演练）。

2.对师生进行信息安全培训，提升风险意识（如：防钓鱼邮件）。

3.更新预案每年审核1次，确保适用性。

五、附则

（一）预案管理

本预案由信息化建设与管理部门负责解释和修订。

（二）联系方式

应急联系人及电话：

-信息化部门：12345-6789

-保卫处：98765-4321

（三）生效日期

本预案自发布之日起生效。

三、应急响应流程（续）

（一）事件发现与报告（续）

1.发现人：

-师生：在使用信息系统过程中，如发现登录失败、数据异常、页面错误、病毒感染（如邮件附件乱码、系统弹出广告）等情况，应立即停止操作并报告。

-管理员：通过监控系统（如日志分析工具、性能监控系统）发现CPU使用率异常（如超过90%）、网络流量突增（如比平时高50%以上）、数据库连接失败等告警。

-技术工具：自动化监控平台（如Zabbix、Prometheus）自动触发告警，