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医德医风表格

|评价项目|具体指标|评分标准|得分|

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|服务态度|热情接待患者|主动起身迎接患者，使用文明用语，如“您好”“请坐”等，全程保持微笑和专注，让患者感受到尊重和关怀。每次未做到扣1分，扣完5分为止。|/|

|耐心倾听诉求|不随意打断患者陈述病情，认真记录关键信息，给予患者充分表达的时间。若中途打断患者或表现出不耐烦，每次扣2分，扣完5分为止。|/|

|解答疑问清晰|用通俗易懂的语言为患者解释病情、治疗方案及注意事项，确保患者理解。若解释不清导致患者反复询问，每次扣1分，扣完5分为止。|/|

|尊重患者隐私|在问诊、检查等过程中，注