2025年美国零售业展望.docxVIP

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2025-10-23 发布于湖南
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Thepromiseofintelligentinteraction:Monetizingmasstomicro2025

Thepromiseofintelligentinteraction:Monetizingmasstomicro

IndustryOutlook

2025

2025USRetailIndustryOutlook

Tableof

Tableofcontents

02 Executivesummary

04 Engagingthevalue-seekingconsumer

06 Unlockingomnichannelcapabilities

08 Masteringefficientmasstomicro

11 Conclusion

12 Appendix

17 Endnotes

Executivesummary

SincetheCOVID-19pandemic,theretailindustryhasbeenmovingintoadigitizedfuture,shiftingfromasupply-drivenapproachofmatchinggoodsforthemassestoadata-drivenhyper-personal-izedexperienceforindividualconsumers,

ormovingfrommasstomicro.1However,giventhehightransitionalcostsandheadwindsoflegacysystemsandbusinessmodels,thetransformationhasbeeneasiersaidthandone.Transitionchallengesremainconstant,includingheadwindsfromfragmentedconsumers,fallingvolumes,supplychainissues,increasedcosts,andtechdebt.Theseissueshavedrivensomeretailerstothevergeofamake-or-breakera—areckoningofsorts.

Forseveralyears,theindustryhasfacedstagnantgrowth(withacompoundannualgrowthrateof1.5%to3.5%,dependingonthesector),2andmarginssqueezedbycompetitionandconsumerdemandsforconvenientomnichannelexperiences.Digitaladoptioncostsarecreatinganurgencyforinnovativewaystoaddresseffi-ciency,buildpartnerships,anddevelopalternativereve-nuestreamstocompeteintheimmediatefuture.

Asretailersstrugglewiththeneedtodomorewithless,automationandtechnologyappearpromising.Generativeartificialintelligence,inparticular,seemstobemovingbeyondthehypecycleanddemonstratingconcretesuccesses.RetailersthatofferedgenAItools

likechatbotsduringtheBlackFridayweekendnoteda15%betterconversionrate,3and6in10retailbuyerssaidthatAI-enabledtoolsimproveddemandforecast-ingandinventorymanage