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2025年国考宁波税务局结构化面试公共服务创新题案例集

一、公共服务理念创新类（共3题，每题8分）

1.题目：宁波税务局近年来推行“以纳税人需求为导向”的服务理念，要求窗口工作人员从“管理者”转变为“服务者”。请结合实际，谈谈如何将这一理念落到实处，并提出至少两种创新举措。

答案：

宁波税务局提出“以纳税人需求为导向”的服务理念，体现了公共服务从传统管理向现代服务的转变。这一理念的核心在于将纳税人视为服务的中心，通过优化服务流程、提升服务温度、创新服务方式，切实解决纳税人实际问题。具体可从以下两方面创新：

第一，建立“纳税人需求清单”动态反馈机制。通过线上线下相结合的方式，收集纳税人的意见和建议。例如，在办税服务厅设置“需求登记簿”，开通微信公众号“一键反馈”功能，定期梳理高频需求，并纳入年度服务改进计划。针对个性化需求，可组建“金牌服务团队”，提供“一对一”定制化咨询，如针对小微企业主开设“政策速递”服务，帮助其精准享受税收优惠。

第二，推行“无差别受理”与“智能预填”服务。打破传统窗口按业务分类的局限，实现“一窗通办”，让纳税人无需预判业务类型即可直接办理。同时，利用大数据技术对纳税人历史数据进行智能预填，如预填发票信息、申报表数据等，减少纳税人填表时间，提升办税效率。例如，宁波某税务分局试点“智能预填系统”后，平均申报时间缩短了40%，纳税人满意度显著提升。

解析：本题考察考生对公共服务理念的理解和实践能力。答案从“需求导向”的核心出发，提出具体可行的创新举措，并结合宁波税务局的实际情况展开，体现行业针对性。同时，通过数据支撑（如“平均申报时间缩短40%”）增强说服力，避免空泛。

2.题目：宁波作为民营经济活跃的城市，许多个体工商户对税收政策理解不深。税务局计划开展“税收政策精准滴灌”行动，请设计一项创新活动，帮助个体工商户更好地享受政策红利。

答案：

针对宁波个体工商户税收政策知晓率不高的问题，税务局可开展“税收政策精准滴灌”行动，通过分层分类、线上线下结合的方式，实现政策精准触达。具体活动设计如下：

活动名称：“政策小课堂+上门辅导”双轨行动

活动形式：

-线上：开发“宁波税务”小程序中的“个体户政策助手”，嵌入AI智能问答功能，纳税人可输入经营类型、收入规模等关键信息，系统自动匹配适用政策。同时，每月举办“直播微课堂”，邀请业务骨干讲解最新政策，并设置互动答疑环节。

-线下：组建“政策轻骑兵”团队，以片区为单位，定期上门开展“一对一”辅导。针对餐饮、零售等高频行业，制作“政策明白卡”，用通俗易懂的语言解读减税降费政策，并现场协助完成申报操作。

创新亮点：

-精准化：通过大数据分析个体工商户的经营范围、规模等特征，推送个性化政策信息。

-场景化：结合经营场景设计政策内容，如针对餐饮店讲解“农产品进项税额核定扣除”政策，提升政策实用性。

解析：本题考察考生策划公共服务活动的能力。答案采用线上线下结合的“双轨行动”模式，突出“精准滴灌”的核心，并针对宁波个体工商户的特点设计活动内容，体现行业和地域针对性。同时，通过“政策明白卡”“直播微课堂”等具体形式增强可操作性。

3.题目：宁波税务局提出“税收公共服务温度提升计划”，要求在办税服务厅打造“有温度”的服务环境。请结合案例，提出至少两种创新举措，并说明如何评估服务温度提升效果。

答案：

“税收公共服务温度提升计划”的核心在于增强纳税人的情感体验。宁波税务局可通过以下两方面创新，打造“有温度”的服务环境：

第一，打造“人文关怀”服务空间。在办税服务厅设置“纳税人休息区”，配备舒适座椅、免费茶饮、Wi-Fi等设施，并增设“母婴室”“无障碍卫生间”等特殊需求服务。同时，通过播放轻音乐、张贴温馨标语等方式营造舒缓氛围，缓解纳税人等待焦虑。例如，杭州某税务分局试点“微笑服务”后，纳税人满意度提升15%，投诉率下降20%。

第二，推行“情感化”服务模式。要求窗口人员使用“称呼+姓氏”的称呼方式（如“李老板您好”），并培训服务礼仪，如主动微笑、站立服务、递送文件时双手呈递等。此外，设立“情感疏导岗”，对情绪激动的纳税人进行心理疏导，避免冲突升级。例如，某税务分局通过“情感化服务”试点，客户表扬信数量增加30%。

评估方法：

-满意度调查：通过线上问卷、现场评分等方式收集纳税人反馈。

-行为观察：由第三方机构对服务温度进行暗访评估。

-指标对比：对比实施前后投诉率、表扬率等数据变化。

解析：本题考察考生对公共服务温度提升的理解和评估能力。答案从“人文关怀”和“情感化服务”两个维度提出创新举措，并结合案例数据增强说服力。评估方法具体可行，体现系统性思维。

二、数字化服务创新类（共3题，每题8分）

1.题目：宁波税务局计划