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中国电信企业文化试题及答案

一、单项选择题（每题4分，共20分）

中国电信核心价值观中，“以（）为中心”是服务的根本导向，下列选项正确的是（）

A.技术B.客户C.利润D.员工

中国电信的企业使命是“（）”，以下表述完整准确的是（）

A.成为全球领先的通信运营商

B.让客户尽情享受信息新生活

C.推动数字经济高质量发展

D.构建万物互联的智能世界

在中国电信企业文化中，“创新”的核心体现不包括以下哪项（）

A.技术研发突破B.服务模式升级C.固守传统业务D.管理机制优化

中国电信强调“诚信经营”，下列行为中不符合这一文化要求的是（）

A.如实告知客户套餐内容及收费标准

B.不隐瞒产品使用中的潜在风险

C.为达成业绩虚构客户需求

D.及时处理客户投诉并兑现承诺

中国电信的企业愿景是“成为（）的综合智能信息服务运营商”，空缺处正确的是（）

A.国内一流B.行业领先C.全球知名D.客户满意

二、判断题（每题3分，共15分，对的打“√”，错的打“×”）

中国电信“合作共赢”的价值观，仅体现在与合作伙伴的关系中，不包括内部员工协作。（）

企业使命是企业存在的目的和意义，中国电信的使命始终围绕“满足客户信息需求”展开。（）

中国电信推动“云网融合”战略，是“创新驱动”价值观在业务领域的具体实践。（）

企业文化仅用于对外宣传，对员工日常工作行为没有实际指导作用。（）

“绿色低碳”是中国电信企业文化的重要组成部分，体现在网络建设、运营等多个环节。（）

三、简答题（每题15分，共30分）

简述中国电信核心价值观的主要内容，并结合实际工作场景，说明如何践行“客户为中心”的理念？

中国电信为何将“创新”作为核心价值观之一？在日常工作中，员工可通过哪些具体行动体现“创新”精神？

四、案例分析题（共35分）

案例：某电信营业厅接到一位老年客户投诉，称自己办理的“孝心守护”套餐，原本约定每月有10G定向流量用于视频通话，实际使用中却频繁提示流量不足，导致无法与外地子女正常视频。客户情绪激动，要求立即解决并赔偿损失。

请结合中国电信企业文化相关要求，分析该营业厅工作人员应如何处理此问题，具体行动需体现哪些企业文化理念？

中国电信企业文化试题答案

一、单项选择题

B（解析：中国电信核心价值观以“客户为中心”，一切服务围绕客户需求展开，是企业服务的根本导向）

B（解析：中国电信企业使命明确为“让客户尽情享受信息新生活”，A为部分业务目标，C、D是行业共同方向，非企业专属使命）

C（解析：创新要求突破传统，固守传统业务不符合“创新”核心体现，A、B、D均为创新在不同领域的具体表现）

C（解析：虚构客户需求违背“诚信经营”原则，A、B、D均是诚信经营的正确做法）

B（解析：中国电信企业愿景是“成为领先的综合智能信息服务运营商”，“行业领先”符合愿景表述）

二、判断题

×（解析：“合作共赢”既包括对外与合作伙伴协作，也包括内部员工之间的协同配合，共同达成目标）

√（解析：中国电信使命始终聚焦客户信息需求，从传统通信服务到智能信息服务，核心始终围绕客户）

√（解析：“云网融合”是中国电信结合数字时代需求的战略创新，体现了“创新驱动”的价值观）

×（解析：企业文化是员工行为的指导准则，对日常工作中的服务、协作、创新等行为具有明确引导作用）

√（解析：中国电信在网络建设中采用节能设备、推动运营环节降碳，将“绿色低碳”融入企业文化实践）

三、简答题

中国电信核心价值观包括“客户为中心、创新驱动、诚信正直、合作共赢、绿色低碳”。

践行“客户为中心”可从以下场景体现：例如在业务办理时，主动根据客户需求（如老年客户简化操作、企业客户定制组网方案）推荐合适产品，而非盲目推销高资费套餐；客户咨询时，耐心解答疑问，避免使用专业术语，确保客户理解；售后环节，建立快速响应机制，如客户遇到网络故障，优先上门排查，减少客户等待时间。

中国电信将“创新”作为核心价值观，原因在于：数字时代技术迭代加速，通信行业竞争激烈，只有通过创新才能突破技术瓶颈（如5G、算力网络研发）、升级服务模式（如线上营业厅、智能客服），满足客户日益多元的信息需求，同时实现企业可持续发展。

员工体现“创新”的具体行动：例如一线服务人员可提出“简化业务办理流程”的建议，减少客户填表步骤；技术岗位员工可探索网络优化新方法，降低信号覆盖盲区；后台人员可优化客户投诉处理系统，提高问题解决效率。

四、案例分析题

工作人员应按以下步骤处理，体现对应的企业文化理念：

践行“客