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供应链与客户关系管理优化研究可行性报告

一、项目概述

1.1研究背景

1.1.1宏观环境驱动

当前，全球经济正经历深刻变革，数字经济、全球化与可持续发展成为时代核心主题。在此背景下，供应链与客户关系管理（CRM）的协同优化已成为企业提升核心竞争力的关键路径。一方面，数字技术的快速发展（如大数据、人工智能、物联网）为供应链全流程可视化、客户需求精准预测提供了技术支撑；另一方面，消费者需求日益个性化、场景化，倒逼企业必须打破供应链与CRM之间的信息孤岛，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型。同时，全球产业链重构、地缘政治风险及ESG（环境、社会、治理）合规要求的提升，进一步凸显