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2025年国考上海铁路公安局面试“你的优缺点是什么”的真诚与智慧表达

第一题（单选）8分

题目：作为一名报考上海铁路公安局的公务员，你认为在处理突发性铁路安保事件（如列车冲突、恐怖袭击嫌疑）时，哪项个人特质最为关键？请结合自身经历说明。

参考答案：

在处理突发性铁路安保事件时，我认为临危不乱、快速决策最为关键。作为上海铁路公安局的一员，工作环境复杂且风险高，需要在极短时间内做出准确判断并采取行动。

我曾参与过一次列车火灾演练。当烟雾模拟突然弥漫时，车厢内乘客惊慌失措。我迅速启动应急预案，通过冷静的口令和手势组织乘客疏散，同时利用灭火器控制初期火情。当时心跳加速，但通过反复训练，已能将紧张情绪转化为行动力。这种特质不仅源于专业训练，更来自日常对心理极限的挑战——比如在模拟中故意制造混乱环境，锻炼自己在压力下的专注度。

上海铁路的安全关乎千万人，必须具备在高压下保持清晰的头脑。如果选择其他特质（如“沟通能力”），虽重要，但在危急时刻，决策的果断性往往决定成败。

第二题（多选）10分

题目：上海铁路局客流量大、线路密集，你认为以下哪些个人优势有助于胜任线路巡查岗位？请选择两项并分别阐述。

A.细心严谨，能发现微小隐患

B.良好的体能，能适应长时间户外工作

C.沟通能力强，能有效安抚乘客情绪

D.熟悉铁路业务，能快速响应技术问题

参考答案：

我选择A.细心严谨和B.良好的体能。

1.细心严谨：铁路巡查需排查轨道裂缝、信号灯故障等隐患。上海铁路局线路长、客流量大，任何疏忽都可能引发事故。我曾跟随前辈巡查时，他发现一处信号灯亮度异常，后续核实确为松动螺栓——这种“吹毛求疵”的作风是安全保障的基础。我习惯用笔记本记录巡查细节，并定期复盘易错点，形成“隐患预判清单”。

2.良好的体能：巡查工作需徒步、攀爬，上海部分线路地处山区，体能不足无法胜任。例如，去年夏季台风导致线路积水，需在夜间抢修。我和同事连续作业4小时，未休息一次。体能储备不仅影响工作效率，更关乎应急处置时的持久力。我通过晨跑和力量训练保持状态，并考取了体能测试优秀证书。

其他选项中，C项沟通能力虽重要，但巡查岗位更侧重主动发现问题；D项业务知识需通过培训掌握，而体能和细心是个人基础素质。

第三题（综合分析）12分

题目：上海铁路局曾因“服务态度问题”被曝光，部分民警对乘客不耐烦。结合自身经历，谈谈你如何平衡“严格执法”与“人性化服务”的关系？

参考答案：

严格执法与人性化服务并非对立，而是相辅相成的。上海作为国际化大都市，铁路窗口是城市形象的缩影，民警的言行直接影响旅客体验。

我的平衡方法：

1.区分场景：执法需刚性，如查处逃票时必须严格；服务则需柔性，如帮助老人搬运行李时体现关怀。我曾遇到外籍旅客因语言障碍误购车票，在核实信息后，我协助联系车站外事办，并赠送多国语言手册。对方竖起大拇指，这种认同感比冷冰冰的处罚更有教育意义。

2.同理心训练：通过案例复盘学习换位思考。比如，有次旅客因延误投诉，我了解到其家属手术当日，便主动协调优先改签。这种“共情式执法”既化解矛盾，也传递了制度温度。

3.提升业务能力：减少因专业问题引发的冲突。我主动学习高铁应急处置手册，确保能快速解答旅客疑问，如“为什么这个车厢不能用手机”等。能力过硬才能赢得信任，避免态度问题掩盖执法问题。

上海铁路局的民警需成为“法律宣传员”而非“执法机器”，在维护秩序的同时传递善意。

第四题（情景应对）15分

题目：某日深夜，你在上海虹桥站巡查时，发现两名可疑人员用强光手电照射检票闸机，你认为最稳妥的处理步骤是什么？请详细说明。

参考答案：

处理此类情况需遵循“控制现场、取证配合、逐级上报”原则。

1.控制现场：

-保持距离观察，避免直接对峙。若对方察觉，可能触发危险行为。

-使用执法记录仪录像，但避免直视镜头暴露意图。

-悄然移动至就近监控盲区，呼叫同事支援。

2.取证配合：

-若能短暂控制，需询问动机（如“误以为在测试设备”），但绝不轻信。

-查看对方证件，若为铁路内部人员，需核对工牌；若非铁路职工，立即控制并移交安检。

3.逐级上报：

-通知派出所，联合开展调查。若涉及恐怖袭击，需第一时间启动应急预案。

-我曾参与过模拟演练，流程包括：先控制、再取证、同步通报，绝不擅自处置。

上海铁路局强调“零容忍”态度，但处置需科学：技术防范（如升级监控）与人文关怀（如加强反恐宣传）同步推进。

第五题（个人提升）10分

题目：你入职上海铁路公安局3年后，计划通过哪些方式持续提升？结合岗位需求说明。

参考答案：

持续提升需兼顾专业能力与职业素养。

1.专业能力：

-考取心理咨询师证书：铁路旅客心理问题频发，如2024年春运期间有乘客因航班