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2025年国考沈阳审特结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

情境：你作为沈阳市某区市场监督管理局的一名工作人员，在日常巡查中发现一家小型餐饮店存在后厨卫生不达标、食品原材料过期等问题。按照规定，你应该立即对其进行整改并处以罚款。但此时，店主是一位年过六旬的老者，他经营这家小餐馆已经二十多年，主要依靠微薄的收入养家糊口，情绪激动，不断强调自己是“老老实实做生意的，怎么就成违法违规了”。

任务：请现场模拟你如何做通这位老者的思想工作，并最终说服他接受处罚决定。

第二题（1题，8分）

情境：你作为沈阳市某街道办事处的一名社区工作者，接到居民投诉，反映辖区内新建的小区存在绿化率不足、停车位严重不足的问题，导致居民生活不便。在与开发商沟通时，开发商表示这是设计缺陷，且已经投入大量资金，不愿再进行大规模改动。

任务：请现场模拟你如何与开发商沟通，并协调解决居民的合理诉求。

第三题（1题，8分）

情境：你作为沈阳市某公园管理处的一名工作人员，在周末巡查时发现，部分游客在公园内的湖边钓鱼、烧烤，严重破坏了生态环境，还威胁到其他游客的安全。你前去劝阻时，这些游客不仅不听劝告，反而态度嚣张，声称“公园这么大，钓几条鱼碍不着谁”。

任务：请现场模拟你如何处理这一突发情况，并教育这些游客遵守公园管理规定。

第四题（1题，8分）

情境：你作为沈阳市某医院的一名窗口工作人员，一天内连续接待了三位情绪激动的患者家属。第一位家属抱怨挂号流程太繁琐，导致患者延误治疗；第二位家属质疑医院收费过高，要求减免部分费用；第三位家属则因为医生诊疗方案不满意，大声指责医院“不负责任”。

任务：请现场模拟你如何安抚这三位家属的情绪，并妥善处理他们的诉求。

第五题（1题，8分）

情境：你作为沈阳市某交通运输局的一名工作人员，在处理一起交通事故时，双方驾驶员各执一词，互不相让，导致事故迟迟无法调解。此时，有目击者反映，事故发生时有一辆黑色轿车逃逸，可能涉及其他责任方。

任务：请现场模拟你如何调查并固定黑色轿车的证据，同时调解双方驾驶员的矛盾。

答案与解析

第一题答案与解析

答案：

（1）保持冷静，主动上前与老者交流，表明身份和来意。

“大爷您好，我是市市场监督管理局的工作人员，今天来是检查一下您的小餐馆，确保食品安全。”

（2）耐心倾听老者的诉求，表示理解他的处境。

“我明白您经营餐馆不容易，二十多年了肯定很用心。但食品安全关系到大家的健康，我们检查也是为了您和顾客的长远利益。”

（3）列举具体问题，说明整改的必要性。

“您看，这里的后厨地面不干净，有些原材料已经过期，如果继续这样，不仅会被处罚，更会伤害到顾客。我们建议您立即整改，比如加强清洁、规范进货渠道等。”

（4）提出合理的整改方案，并给予政策支持。

“您不用太担心，我们可以帮您制定整改计划，比如免费提供食品安全培训，或者给予一定罚款减免。只要您积极配合，我们也会尽量考虑您的实际情况。”

（5）强调执法的严肃性，避免矛盾激化。

“大爷，法律面前人人平等，即使再困难，也不能拿顾客的健康冒险。我们希望您能理解，并尽快配合整改。”

解析：

此题考察考生在执法过程中如何平衡原则与人性。答案的关键在于：①态度温和，避免强硬；②以理服人，强调食品安全的重要性；③提出解决方案，降低对方的抵触情绪；④坚持原则，避免因情面而纵容违法行为。

第二题答案与解析

答案：

（1）表明身份和来意，表示理解居民的诉求。

“您好，我是街道办事处的工作人员，感谢您反映的问题。我理解小区绿化和停车确实影响生活，我们会积极协调解决。”

（2）收集居民的具体诉求，了解诉求的合理性。

“您能详细说说吗？比如绿化率具体是多少，停车位缺口有多大？我们得先了解清楚情况。”

（3）与开发商沟通，强调社会责任和政府监管。

“我联系了开发商，他们承认设计存在不足。但作为企业，应该承担社会责任，我们建议他们增加绿化面积，或者提供临时停车位。”

（4）提出替代方案，争取双方妥协。

“如果开发商资金有限，我们可以建议他们先完善部分绿化，比如在空地种植速生植物，同时协调周边资源解决停车问题。”

（5）承诺跟进，并保持透明沟通。

“我们会督促开发商尽快落实，并定期向居民反馈进展。如果您还有意见，随时可以联系我们。”

解析：

此题考察考生在协调多方利益时的沟通能力。答案的关键在于：①站在居民角度，表达理解；②收集证据，明确诉求；③与企业协商，强调法律和社会责任；④提出替代方案，促进双赢；⑤保持跟进，建立信任。

第三题答案与解析

答案：

（1）立即制止游客行为，并表明身份。

“各位游客请停止钓鱼和烧烤！我是公园管理处的工作人员，这里禁止垂钓和烧烤，请配合！”

（2）解释规定，强调对生态环境的影响。

“钓鱼和烧烤会污染湖水，伤害鱼类，