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2025年大连国考结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共8题，每题10分）

1.题目：你在大连市某景区工作，一名游客携带宠物犬进入景区，犬只突然惊吓到一名儿童，引发游客投诉。你会如何处理？

答案与解析：

答案：

-保持冷静，安抚情绪：首先向投诉的家长和携带宠物的游客表示歉意，安抚他们的情绪，承诺会妥善处理。

-了解情况，现场协调：询问儿童是否受伤，同时与宠物主人沟通，提醒其遵守景区规定，并引导其带犬只离开景区。

-加强宣传，完善管理：事后向景区管理部门汇报，建议在入口处增设“禁止携带宠物”的警示牌，并加强巡逻管理。

-记录反馈，持续改进：将事件记录在案，形成经验总结，避免类似情况再次发生。

解析：本题考查应急处理能力和沟通技巧。考生需展现冷静、细致的处事方式，同时体现对景区管理的思考。

2.题目：你在大连海关工作，一名旅客携带超过规定限量的海鲜样品入境，声称是用于科研。你会如何核实并处理？

答案与解析：

答案：

-按规定查验：严格按照海关规定，对海鲜样品进行抽样检测，排除疫病风险。

-询问用途，核实身份：要求旅客提供科研单位证明，并询问实验流程，确保样品用途真实。

-依法处理：若符合科研需求，按规定办理临时入境手续；若涉嫌违规，依法依规处理。

-解释说明，提升意识：向旅客解释相关法规，增强其守法意识。

解析：本题考查依法办事能力和细节把控能力。考生需突出程序正义，同时体现服务意识。

3.题目：你在大连市应急管理局值班，接到报告称某区域发生燃气泄漏，立即赶赴现场。到达后发现现场群众恐慌，部分居民擅自逃离。你会如何稳定局面？

答案与解析：

答案：

-组织疏散，设置隔离带：安排人员疏散周边群众，设置警戒线，防止次生事故。

-专业处置，安抚情绪：由燃气专家现场指导，用专业设备检测泄漏点，并向群众解释情况，避免谣言传播。

-联动部门，协同救援：协调消防、医疗等部门，做好救援准备，确保万无一失。

-事后总结，加强宣传：总结经验，通过社区宣传燃气安全知识，提升群众自救能力。

解析：本题考查现场指挥能力和群众工作能力。考生需突出科学处置和人文关怀的结合。

4.题目：你在大连市文旅局工作，一名游客在金石滩旅游区投诉景区门票价格过高，并声称自己有优惠资格未享受。你会如何处理？

答案与解析：

答案：

-耐心倾听，核对信息：先耐心听取游客诉求，核对其身份和优惠资格是否属实。

-解释政策，提供方案：若政策确实存在差异，向游客解释原因；若可享受优惠，立即办理。

-收集反馈，优化服务：记录游客意见，建议景区优化票价政策，提升服务透明度。

解析：本题考查矛盾化解能力和政策理解能力。考生需展现公正、灵活的处事方式。

5.题目：你在大连市气象局工作，预报未来24小时将有大暴雨，但部分市民仍坚持出行。你会如何劝导？

答案与解析：

答案：

-发布预警，多渠道传播：通过电视、广播、社交媒体发布预警，强调出行风险。

-联动媒体，强化宣传：邀请媒体采访专家，分析暴雨危害，增强市民重视程度。

-劝导重点人群，提供替代方案：针对学生、老人等群体，建议居家或调整行程。

解析：本题考查信息传播能力和责任担当。考生需突出科学预警和社会责任感。

6.题目：你在大连市交通运输局工作，某公交司机因疲劳驾驶与车辆发生剐蹭，未造成人员伤亡。你会如何处理？

答案与解析：

答案：

-安全检查，安抚司机：先检查车辆情况，安抚司机情绪，避免其过度自责。

-按规定处理，记录在案：按照交通法规处理事故，并记录司机疲劳驾驶情况，建议调整排班。

-加强培训，预防为主：向司机普及安全驾驶知识，完善公司内部管理机制。

解析：本题考查事故处理能力和安全管理意识。考生需突出制度约束和人文关怀。

7.题目：你在大连市卫健委工作，某医院发生患者投诉，称护士态度恶劣且延误治疗。你会如何调查？

答案与解析：

答案：

-调取监控，核实情况：调取医院监控，与护士和患者分别核实细节，避免片面之词。

-按规定处理，保护双方：若护士违规，依规处罚；若患者误解，做好解释工作。

-提升服务，加强培训：建议医院加强护士职业素养培训，优化服务流程。

解析：本题考查调查取证能力和公正处理能力。考生需突出程序正义和结果导向。

8.题目：你在大连市环保局工作，某工厂突发化料泄漏，污染周边水体。你会如何协调处理？

答案与解析：

答案：

-紧急响应，控制污染：立即协调工厂停产，采取应急措施防止污染扩散。

-联合执法，追责到底：联合公安、水利等部门调查事故原因，依法追责。

-生态修复，补偿群众：监督工厂承担生态修复费用，并补偿受影响群众。

解析：本题考查跨部门协作能力和环境治理能力。考生需突出责任担当和综合治理。

二、人