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前厅1+x证书复习题（含答案）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.用于向同级或不相隶属单位相互商治工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项批准的文书称()。

A、意见

B、函

C、请示

D、批复

正确答案：B

答案解析：函是用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项批准的文书。意见主要是对重要问题提出见解和处理办法；请示是向上级请求指示、批准；批复是答复下级请示事项。所以答案选B。

2.以下哪条留言问讯员可以婉拒()。

A、请住客回复访客电话

B、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价”的

C、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

D、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

正确答案：B

答案解析：选项B中访客要求转告住客合同条款的修改，这属于比较敏感且涉及商务谈判具体内容的信息，问讯员一般应婉拒，以免传达错误或引起不必要的麻烦；而选项A、C、D的留言内容相对正常和常见，问讯员通常不会婉拒。

3.前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于()。

A、天气的变化

B、消费的时长

C、支付的人们

D、宾客的体验

正确答案：D

答案解析：前厅服务质量的评判具有很强的主观性，主要取决于宾客的体验感受。消费时长、支付的人们、天气变化与前厅服务质量评判的主观性并无直接关联。宾客在接受前厅服务