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银行柜面操作2025年考前冲刺模拟（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据规定，现金支票适用的业务是（）。

A.支取现金

B.转账结算

C.储蓄存款

D.借款发放

2.在办理现金收付业务时，柜员需要当面点清现金，这是遵循了银行操作的基本原则中的（）。

A.严密制衡原则

B.单一负责原则

C.票款当面清点原则

D.收付分明原则

3.银行汇票的付款期限是自出票日起最长不超过（）。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.1年

4.客户办理挂失业务后，如需补卡，通常需要提供（）。

I.挂失申请书

II.客户本人有效身份证件

III.原银行卡

IV.挂失时缴纳的挂失费凭证

A.I、II、III

B.I、II、IV

C.I、III、IV

D.I、II、III、IV

5.根据反洗钱规定，银行对客户身份信息的初次识别，通常称为（）。

A.客户尽职调查

B.二级复核

C.风险评估

D.信息更新

6.商业汇票的贴现利息应由（）承担。

A.出票人

B.承兑人

C.贴现银行

D.被贴现人（持票人）

7.发现客户填写的票据要素不全或模糊不清时，柜员应（）。

A.代为填写或修改

B.要求客户补充完整或重新填写

C.直接受理，后续自行修正

D.拒绝办理并报上级

8.银行柜员操作系统中，用于查询客户账户余额的功能模块通常称为（）。

A.客户信息维护

B.账户状态查询

C.资金余额查询

D.交易流水打印

9.处理客户投诉时，柜员应首先（）。

A.倾听客户诉求，表示理解

B.立即向上级汇报，寻求指示

C.查询客户信息，了解背景

D.固守规章制度，拒绝客户要求

10.柜员保管有价单证时，应遵循的原则是（）。

A.专柜保管，双人双锁

B.集中存放，专人负责

C.随用随取，责任到人

D.与现金混合，统一管理

11.下列关于电子验印的描述，正确的是（）。

A.仅适用于支票业务

B.可以完全替代人工验印

C.需要核对印模信息和银行预留印鉴

D.由客户自行操作完成

12.柜员在办理业务过程中，如需离开岗位，应履行（）手续。

A.暂停业务

B.交接手续

C.锁定系统

D.汇报上级

13.银行柜面操作中，“收付分明”原则主要是指（）。

A.收入和支出使用不同印章

B.现金收付和转账结算分开处理

C.收入款项和支出款项分别保管

D.收款和付款业务由不同柜员操作

14.下列不属于银行柜面操作风险的是（）。

A.现金差错

B.凭证遗失

C.客户信息泄露

D.客户信用风险

15.核心银行系统通常采用（）架构。

A.分散式

B.主从式

C.集中式

D.对等式

16.办理代销基金业务时，柜员应向客户充分揭示（）。

A.基金的投资方向和预期收益

B.基金的风险等级和费用标准

C.基金的发行总额和期限

D.基金的过往业绩排名

17.对于大额现金支取业务，银行通常需要采取（）措施。

A.减少次数

B.增加次数

C.提高额度限制

D.免除手续费

18.银行柜面服务中，标准的问候语通常是（）。

A.“请把钱给我”

B.“您好，请问办理什么业务？”

C.“快点，别耽误时间”

D.“这个业务我们不办”

19.发现客户遗失银行卡需要挂失时，柜员应告知客户办理挂失可能产生的后果是（）。

A.挂失有效期内无法使用该卡

B.挂失后需缴纳一定的手续费

C.挂失后原卡号作废，需重新开卡

D.挂失不影响该卡关联的电子银行账户

20.在处理无法立即解决的客户疑问时，柜员应（）。

A.直接告知“不知道”

B.告知客户“请稍等，我向上级反映”

C.转移客户到其他窗口

D.承诺立即解决，但实际拖延

二、