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2025国考运城市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

运城市近年来信访案件呈现多样化、复杂化的趋势，涉及土地征用、环境问题、劳动权益等多个领域。请根据给定材料，概括当前运城市信访接待工作中面临的主要挑战，并分析其产生的原因。

答案：

主要挑战：

（1）案件类型多样化：信访案件涉及土地征用、环境污染、劳动权益、社会保障等多个领域，涉及面广，处理难度大。

（2）矛盾冲突加剧：部分群众诉求不合理，与政府政策存在冲突，导致矛盾升级，群体性事件频发。

（3）基层处理能力不足：部分基层干部缺乏专业处理能力，沟通不畅，导致问题积压。

（4）法律意识薄弱：部分群众不懂得通过合法途径维权，采取过激行为，增加处理难度。

原因分析：

（1）经济发展与民生矛盾：快速城市化进程中，土地征用、环境破坏等问题引发群众不满。

（2）政策落实不到位：部分政策执行不透明，群众缺乏信任感，导致信访量上升。

（3）法治建设滞后：基层干部法律意识淡薄，处理纠纷时缺乏规范手段。

（4）社会公平问题凸显：收入差距、社会保障不均等问题加剧群众不满情绪。

2.题目（10分）：

根据给定材料，归纳运城市信访接待工作中存在的制度性不足，并提出改进建议。

答案：

制度性不足：

（1）信访机制不完善：信访渠道单一，群众反映问题难以上达；重复信访、越级信访现象严重。

（2）责任落实不到位：部分单位对信访问题推诿扯皮，缺乏闭环管理，导致问题久拖不决。

（3）信息化建设滞后：信访数据未实现共享，跨部门协作效率低，信息不对称问题突出。

（4）考核机制不健全：对信访工作缺乏科学考核标准，干部积极性不高。

改进建议：

（1）拓宽信访渠道：建立线上线下相结合的信访平台，简化反映流程；推广“信访直通车”等创新模式。

（2）强化责任追究：建立信访责任倒查机制，对推诿扯皮行为严肃问责。

（3）推进信息化建设：搭建跨部门信访数据共享平台，实现案件智能分流、动态跟踪。

（4）完善考核机制：将信访工作纳入干部绩效考核，设置科学指标，提高工作积极性。

3.题目（10分）：

根据给定材料，概括运城市在信访接待工作中取得的成效，并分析其经验。

答案：

主要成效：

（1）矛盾化解率提升：通过多元调解机制，成功化解大量矛盾纠纷，群众满意度提高。

（2）信访渠道优化：开通24小时热线，建立“一站式”信访服务中心，方便群众反映问题。

（3）法治宣传深入：开展普法活动，引导群众依法维权，减少非正常信访案件。

（4）基层治理强化：推动信访工作重心下移，加强村级矛盾调解队伍建设。

经验分析：

（1）坚持群众路线：始终以群众需求为导向，主动回应群众关切。

（2）多元化解矛盾：整合调解、仲裁、诉讼等资源，形成立体化矛盾化解体系。

（3）科技赋能信访：利用大数据、人工智能等技术，提升信访工作智能化水平。

（4）强化基层基础：加强基层干部培训，提升其矛盾化解能力。

二、提出对策类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

运城市部分信访案件因信息不对称、政策宣传不到位引发。请结合给定材料，提出提升信访接待工作透明度的具体措施。

答案：

具体措施：

（1）建立信息公开平台：在政府官网、微信公众号等渠道公开信访政策、办理流程、典型案例，增强透明度。

（2）推进“阳光信访”：通过听证会、听证评议等形式，邀请群众代表参与案件处理，接受社会监督。

（3）加强政策解读：定期举办政策宣讲会，利用短视频、图文等形式，让群众直观理解政策内容。

（4）完善反馈机制：对信访案件处理结果及时反馈给群众，并建立满意度回访制度。

（5）强化媒体监督：与本地媒体合作，报道信访工作进展，曝光不作为、慢作为行为。

实施保障：

-责任部门协同：由信访局牵头，联合宣传、司法等部门，形成工作合力。

-技术支持：开发信访信息公开系统，实现数据自动推送、在线查询等功能。

-考核激励：将信息公开工作纳入绩效考核，对表现突出的单位给予奖励。

2.题目（15分）：

部分信访案件因基层矛盾化解不力导致升级。请结合给定材料，提出加强基层信访工作的具体建议。

答案：

具体建议：

（1）强化基层调解队伍建设：选聘懂法律、善沟通的村干部担任调解员，加强业务培训。

（2）建立“网格化”管理机制：将信访工作纳入基层网格，实现矛盾纠纷早发现、早化解。

（3）推动多元调解联动：整合人民调解、行业调解、司法调解资源，形成调解合力。

（4）完善基层法律援助：设立村级法律服务站，为困难群众提供免费法律咨询和援助。

（5）加强部门联动：建立跨部门联合接访机制，对复杂案件协同处理，避免推诿。

落实路径：

-财政保障：加大基层调解经费投入，确保人员待遇和工作经费。

-考核激励：将基层信访工作