管理岗素质能力考试跨部门协作题库及答案.docVIP

管理岗素质能力考试跨部门协作题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作中，有效沟通的关键是（）

A.多发送信息B.准确理解对方意图C.强调自己观点D.少倾听

2.当跨部门间出现利益冲突时，首先应该（）

A.直接找上级裁决B.各部门坚持自己立场

C.共同探讨寻求共赢方案D.忽视冲突

3.跨部门团队目标制定应由（）

A.高层直接决定B.各部门自行确定

C.团队成员共同参与D.牵头部门决定

4.跨部门协作里，提升信任的方法是（）

A.隐藏自己想法B.及时兑现承诺

C.批评其他部门D.不分享信息

5.以下哪项不利于跨部门协作（）

A.建立共同愿景B.职责清晰C.互相推诿D.定期沟通

6.跨部门项目进度落后，首要举措是（）

A.追究责任B.重新评估任务与资源

C.加班完成D.更换项目成员

7.跨部门协作时，积极倾听表现为（）

A.打断对方说话B.只听自己感兴趣的

C.给予反馈D.心不在焉

8.对于跨部门新成员，应该（）

A.孤立他B.给予指导与融入机会

C.让其自行摸索D.不分配重要任务

9.跨部门沟通中，书面沟通优点是（）

A.即时反馈B.信息准确持久C.方便快捷D.情感交流强

10.跨部门协作文化的核心是（）

A.竞争B.各自为政C.合作共赢D.保守秘密

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作成功的要素包括（）

A.明确的目标B.良好的沟通机制C.相互信任D.清晰的职责分工

2.跨部门沟通障碍有（）

A.语言歧义B.文化差异C.利益冲突D.沟通渠道不畅

3.提升跨部门团队凝聚力的方法有（）

A.组织团队活动B.建立共同目标C.强调个人业绩D.互相帮助解决问题

4.跨部门协作中可以采用的沟通方式有（）

A.面对面交流B.电子邮件C.视频会议D.即时通讯工具

5.当跨部门出现矛盾时，正确处理方式有（）

A.了解矛盾根源B.寻求妥协方案C.回避矛盾D.请第三方协调

6.跨部门协作流程设计需考虑（）

A.部门职责B.信息传递C.时间节点D.质量标准

7.影响跨部门协作效率的因素有（）

A.流程繁琐B.人员能力差异C.激励机制不完善D.领导风格

8.跨部门团队成员应具备的能力有（）

A.沟通能力B.协调能力C.抗压能力D.专业能力

9.建立跨部门信任关系的途径有（）

A.坦诚相待B.尊重他人C.共享信息D.互相支持工作

10.跨部门协作中的有效反馈应做到（）

A.及时B.具体C.客观D.有建设性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作中，只要各部门做好自己工作就行，无需过多交流。（）

2.有效的跨部门协作可以提高组织整体效率。（）

3.出现跨部门矛盾时，应立即向上级汇报解决。（）

4.跨部门团队成员背景差异大不利于协作。（）

5.跨部门沟通主要是口头沟通，书面沟通作用不大。（）

6.建立跨部门激励机制能促进协作积极性。（）

7.跨部门协作不需要明确的规则，自由发挥更好。（）

8.团队成员间性格差异会影响跨部门协作效果。（）

9.跨部门协作中，信息共享程度越高越好。（）

10.跨部门项目结束后，无需总结经验教训。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跨部门协作中有效沟通的要点。

答案：明确目的，清晰表达观点；积极倾听，给予反馈；选择合适沟通方式与渠道；尊重对方，注意语言态度。

2.跨部门协作时，如何处理利益冲突？

答案：首先冷静分析冲突点，组织相关部门共同探讨，寻求各方利益平衡点，以共同目标为导向，争取共赢，必要时请中立第三方协调。

3.提升跨部门团队协作能力的途径有哪些？

答案：明确共同目标与职责分工；加强沟通与交流；组织团队建设活动；建立合理激励机制；定期培训提升成员能力。

4.跨部门协作中，如何建立良好的信任关系？

答案：成员间坦诚相待，如实分享信息；按时高质量完成承诺事项，积累信誉；尊重不同部门意见，互相支持工作。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论跨部门协作中，如何应对部分成员积极性不高的问题？

答案：先了解原因，可能是激励不足、职责不清等。完善激励机制，明确职责与成果挂钩；加强目标引导，让成员认识协作意义；营造良好氛围，鼓励积极表现。

2.谈谈在跨部门项目中，如何进行有效的时间管理？

答案：制定详细项目计划，明确各阶段时间节点；合理分配资源，避免任务拖延；建立进度监控机制，及时调整偏差；加强部门间沟通协调，减少等待时间。

3.探讨跨部门协作中，文化差异可能带来的问题及解决办法。

答案：问题如沟通障碍、工作方式冲突等。解决办法有加强文化培训，增进理解；尊重差异，求同存异；建立统一协作规范与价值观。

4.分析跨部门协作对个人职业发展的影响。

答案：能拓宽视野，提升沟通、协调等综合能力；增加跨领域知识，提高个人竞争力；建立更广泛人脉，带来更多发展机会；利于培养大局观与团队合作精神