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管理岗素质能力考试危机应对题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机发生时，首先应该（）

A.制定解决方案

B.调查原因

C.进行信息发布

D.安抚受害者情绪

2.以下哪种沟通方式在危机应对中最有效（）

A.书面沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.电子邮件沟通

3.危机监测的主要目的是（）

A.发现潜在危机

B.评估危机损失

C.制定危机预案

D.追究责任

4.当企业面临产品质量危机时，重点应（）

A.宣传新产品

B.召回问题产品

C.更换品牌

D.降低价格

5.危机应对计划的核心是（）

A.人员安排

B.资金预算

C.应对策略

D.时间安排

6.处理危机过程中，与媒体保持良好关系是为了（）

A.减少曝光

B.控制舆论导向

C.增加广告投放

D.避免法律纠纷

7.危机发生后，对员工进行培训的主要目的是（）

A.提升工作效率

B.提高应对危机能力

C.增强团队凝聚力

D.调整工作岗位

8.危机评估的主要内容不包括（）

A.危机影响范围

B.危机处理效果

C.员工绩效

D.恢复所需资源

9.在危机应对中，快速反应的关键是（）

A.有充足资金

B.高层决策迅速

C.员工数量多

D.拥有先进技术

10.以下哪项不属于危机预警信号（）

A.客户投诉增加

B.员工离职率上升

C.市场份额上升

D.财务指标恶化

多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机的特点包括（）

A.突发性

B.严重性

C.紧迫性

D.不确定性

2.危机应对团队应包括的成员有（）

A.公关人员

B.技术专家

C.法律顾问

D.财务人员

3.有效的危机沟通原则有（）

A.及时准确

B.诚实透明

C.口径一致

D.只报喜不报忧

4.危机恢复阶段的工作包括（）

A.形象重建

B.业务恢复

C.员工心理疏导

D.追究责任

5.危机预防措施有（）

A.建立危机预警系统

B.制定应急预案

C.加强员工培训

D.定期进行危机演练

6.面对网络舆论危机，正确的做法有（）

A.及时回应

B.封锁消息

C.引导舆论方向

D.与网友对骂

7.危机发生时，信息发布的渠道可以有（）

A.新闻发布会

B.官方网站

C.社交媒体

D.小道消息传播

8.评估危机影响的方面有（）

A.经济损失

B.品牌形象

C.客户关系

D.员工士气

9.危机应对中，与利益相关者沟通的对象包括（）

A.客户

B.股东

C.政府部门

D.合作伙伴

10.制定危机应急预案的要点有（）

A.明确责任分工

B.设定应对流程

C.定期更新

D.广泛征求意见

判断题（每题2分，共10题）

1.危机一旦发生就无法控制。（）

2.危机应对中只要关注外部公众，不用管内部员工。（）

3.隐瞒危机信息可以避免负面影响扩大。（）

4.危机处理后不需要进行总结反思。（）

5.快速解决危机比保证信息准确更重要。（）

6.危机监测只需要关注企业内部情况。（）

7.与媒体对抗可以维护企业形象。（）

8.危机预案制定好后就不需要修改。（）

9.危机应对的关键在于事后的补救。（）

10.全员参与危机应对对企业很重要。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机应对中与媒体沟通的要点。

及时主动提供准确信息，尊重媒体，保持诚恳态度，统一对外口径，积极回应媒体提问，引导舆论方向。

2.危机预防应从哪些方面入手？

建立预警系统，实时监测；制定完善应急预案；加强员工危机意识培训；定期开展危机演练，提升应对能力。

3.危机发生后如何安抚受害者情绪？

真诚道歉，表达关心；及时通报处理进展；倾听诉求，给予合理补偿承诺；保持沟通渠道畅通。

4.危机恢复阶段企业如何重建品牌形象？

通过公益活动展现责任担当，加强产品质量管控，开展正面宣传推广，以优质服务赢回客户信任。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在社交媒体时代，企业应对危机的新挑战及策略。

新挑战：信息传播快、范围广、舆论易失控。策略：实时监测舆情，快速回应，利用社交媒体主动发声，与公众互动，引导舆论走向正面。

2.分析不同类型危机（如自然灾害、市场竞争等）应对的重点差异。

自然灾害重点在保障人员安全、恢复运营；市场竞争危机重点在提升竞争力、调整策略，突出产品优势，挽回市场份额。

3.探讨危机应对中高层领导与基层员工各自的作用。

高层领导负责决策、调配资源、对外沟通树立形象；基层员工负责执行应对措施，直接与客户等接触，传递企业态度。

4.说说危机应对对企业管理理念和文化可能产生的影响。

促使企业重视风险管理，强调快速决策、沟通协作；推动企业文化向更开放、透明、责任担当方向转变，增强凝聚力。