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客户满意服务保障书通用9篇

客户满意服务保障书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书由承诺人（以下简称“承诺方”）与客户（以下简称“客户”）共同遵守，旨在明确双方在服务保障方面的权利与义务。

1.2本承诺书中的“服务”指承诺方根据客户需求提供的各项服务内容。

1.3本承诺书中的“服务期限”指承诺方为客户提供服务的具体时间段。

1.4本承诺书中的“服务标准”指承诺方在提供服务时必须达到的具体质量要求。

1.5本承诺书中的“客户投诉”指客户就服务问题向承诺方提出的异议或建议。

1.6本承诺书中的“违约责任”指承诺方未能履行承诺义务时应当承担的法律责任。

1.7本承诺书中的“争议”指承诺方与客户在履行本承诺书过程中产生的任何分歧。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方为具备相应资质的企业法人，具体名称为__________。

2.1.2承诺方授权其员工在服务过程中代表其履行本承诺书项下的义务。

2.2实施对象

2.2.1客户为与承诺方签订服务合同的任何单位或个人。

2.2.2客户应当提供真实、准确、完整的服务需求信息。

2.3实施标准

2.3.1承诺方提供的服务必须符合国家及行业相关标准。

2.3.2承诺方应当建立完善的服务流程，保证服务质量。

2.3.3承诺方应当定期对服务进行评估，及时改进不足。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项服务基金，用于保障服务质量的提升。

3.1.2承诺方每年从营业收入中提取一定比例的资金用于服务保障。

3.2人员保障

3.2.1承诺方配备专业服务团队，保证服务人员的素质。

3.2.2承诺方定期对服务人员进行培训，提升其服务能力。

3.3技术保障

3.3.1承诺方采用先进的技术手段，保证服务的稳定性。

3.3.2承诺方建立技术支持体系，及时解决服务过程中出现的技术问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未完全按照约定提供服务，但未对客户造成重大损失的。

4.1.2承诺方未按时提供服务，但延迟时间在合理范围内的。

4.2重大违约

4.2.1承诺方提供的服务存在严重质量问题，导致客户利益受到重大损害的。

4.2.2承诺方未按时提供服务，且延迟时间超过合理范围的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方在履行本承诺书过程中发生争议时，应当首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应当以书面形式进行，并保留相关证据。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应当提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应当履行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方应当向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据根据《___________________法》第__条，双方应当遵守法院的判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户满意服务保障书第（2）篇

承诺方：____________________

接收方：____________________

1.承诺依据

承诺方基于维护客户权益、提升服务质量的原则，为保证持续满足接收方的合理需求，特制定本服务保障书。承诺方充分认识到客户满意度的重要性，并承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以诚信、专业的态度提供优质服务。

2.服务标准

承诺方承诺提供的服务将符合以下标准：

（1）服务响应：在接到客户需求后，于__________小时内作出初步响应，并于__________小时内提供解决方案或进一步沟通；

（2）服务效率：保证服务流程规范、高效，客户问题处理周期不超过__________个工作日；

（3）服务质量：服务成果需达到双方约定或行业标准，并提供必要的质量检验报告；

（4）客户沟通：定期与客户保持沟通，及时反馈服务进展，主动收集客户意见并改进服务。

3.服务流程安排

承诺方将按照以下阶段推进服务保障工作：

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成服务协议的细化与客户需求调研，组建服务团队，制定详细的服务方案。

第二阶段：至__________年__________月__________日，全面实施服务保障措施，建立客户问题跟踪机制，保证服务响应及时性。

第三阶段：自__________年__________月起，定期评估服务成效，根据客户反馈调整服务策略，持续优化服务体验。

4.服务实施保障

为保证服务承诺的落实，承诺方将采取以下保障措施：

（1）人力资源：配备___