酒店服务质量测试题.docx

酒店服务质量相关知识单选题测试试卷

一、单项选择题:

您的姓名：[填空题]*

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1.酒店（）的最终目标是为了提高酒店的社会效益和经济效益，促进酒店的生存和发展。[单选题]*

A.质量

B.服务

C.管理(正确答案)

D.效益

2.（）是酒店的“生命线”。[单选题]*

A.服务质量(正确答案)

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

3.在激烈的市场竞争中，酒店竞争的焦点往往集中在（）上。[单选题]*

A.服务质量(正确答案)

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

4.酒店服务质量高低是指服务工作满足被服务者