保险实务教学(第二版)项目十-保险理赔与客户服务业务.pptVIP

保险实务（第二版）

项目十保险理赔与客户服务业务【知识目标】掌握保险理赔与索赔的含义；明确保险理赔的原则；熟悉人身保险与财产保险理赔流程与内容；掌握保险客户服务；了解保险欺诈的形式与防范方法。【能力目标】能够区分保险索赔与理赔的内涵和原则；能够掌握财产保险理赔计算；能够掌握人身保险与财产保险理赔的工作流程及工作内容；能够运用学过的保险客户服务知识从事保险客户服务。

项目十保险理赔与客户服务业务任务一全面认识保险理赔任务二人身保险理赔任务三财产保险理赔

任务一

全面认识保险理赔活动1保险理赔活动2保险客户服务

任务一全面认识保险理赔活动1保险理赔一、保险理赔与索赔（二）了解保险理赔二、保险理赔的原则（一）重合同、守信用的原则（二）实事求是的原则（三）主动、迅速、准确、合理的原则（一）了解保险索赔

任务一全面认识保险理赔活动保险客户服务一、了解保险客户服务二、保险客户服务的主要项目（一）咨询服务（二）风险规划与管理服务（三）接报案、查勘与定损服务（四）核赔服务（五）客户投诉处理服务

任务二人身理赔活动1人身保险理赔流程一、人身保险理赔流程二、人身保险理赔工作（一）接案（二）立案（三）初审（四）理赔调查（五）理赔计算（六）复核、审批（七）结案、归档

任务二人身理赔活动2人身保险客户服务一、了解人身保险客户服务（一）售前服务（二）售中服务（三）售后服务

任务二人身理赔活动2人身保险客户服务二、人身保险保单保全（一）了解人身保险保单保全（二）人身保险保单保全的内容

任务三财产理赔活动1掌握财产保险理赔一、财产保险索赔的程序（一）提出索赔请求（二）采取必要措施减轻损失（三）接受查勘检验（四）提供索赔单证

任务三财产理赔活动1掌握财产保险理赔二、财产保险理赔流程与业务（一）财产保险理赔流程（二）财产保险理赔业务

任务三财产理赔活动2保险欺诈与防范一、了解保险欺诈（一）保险欺诈的类型（二）保险欺诈的表现形式二、保险欺诈成因（一）保险欺诈产生的内因（二）保险欺诈产生的外因

任务三财产理赔活动2保险欺诈与防范三、保险欺诈的防范1.提高人们对保险欺诈危害性的认识2.加大对保险欺诈行为的打击力度3.加强保险公司内部管理

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