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2025年天津中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.保险从业人员职业道德的核心是（）。

A.诚实信用B.客户至上C.公平竞争D.保守秘密

答案：A

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心。保险经营活动的特殊性决定了保险双方当事人必须以最大的诚意履行自己的义务，如实告知相关信息。在保险合同的订立和履行过程中，诚信原则贯穿始终。保险人需要如实向投保人说明保险条款内容，不隐瞒、不漏报重要信息；投保人也必须如实告知被保险标的的真实情况。只有双方都秉持诚实信用的原则，保险市场才能健康、有序地发展。

2.保险从业人员在销售保险产品时，应向客户充分说明（）。

A.保险产品的优点B.保险产品的保障范围和免责条款

C.保险公司的股东情况D.保险产品的历史收益情况

答案：B

解析：保险从业人员向客户充分说明保险产品的保障范围和免责条款是非常重要的。保障范围明确了保险合同中保险公司承担赔偿或给付责任的具体情形，让客户清楚知道自己购买的保险能在哪些情况下发挥作用。而免责条款则规定了保险公司不承担责任的情况，这直接关系到客户的权益。如果从业人员不向客户说明免责条款，客户可能在发生保险事故后，因不了解免责情况而与保险公司产生纠纷。相比之下，保险产品的优点可以适当介绍，但不能只强调优点而忽略关键的保障范围和免责条款；保险公司的股东情况与客户购买保险产品的核心利益关联不大；保险产品的历史收益情况不能代表未来收益，且保险的主要功能是保障而非单纯追求收益。

3.以下哪种行为违反了保险从业人员的保密义务（）。

A.为了完成销售任务，向其他同事透露客户的联系方式

B.在客户同意的情况下，向其家人告知保险理赔情况

C.应司法机关要求，提供客户的相关保险信息

D.对客户的个人信息进行加密存储

答案：A

解析：保险从业人员有保密客户信息的义务。客户的联系方式属于个人隐私信息，为了完成销售任务向其他同事透露客户的联系方式，未经客户同意，这严重违反了保密义务。B选项中，在客户同意的情况下向其家人告知保险理赔情况，是经过客户授权的，不违反保密义务；C选项应司法机关要求提供客户相关保险信息，这是配合司法工作的合法行为；D选项对客户的个人信息进行加密存储，是保护客户信息安全、履行保密义务的正确做法。

4.保险从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.及时响应B.推诿责任C.积极解决D.记录反馈

答案：B

解析：保险从业人员在处理客户投诉时，及时响应是非常重要的，让客户感受到被重视，能避免客户的不满情绪进一步升级。积极解决问题是目的，要采取有效的措施来解决客户的投诉，满足客户的合理诉求。记录反馈可以为后续的工作提供参考，总结经验教训，改进服务质量。而推诿责任则是完全错误的做法，会让客户更加不满，损害公司的形象和声誉，不利于问题的解决。

5.某保险销售人员夸大保险产品的收益，这种行为违背了（）。

A.守法遵规原则B.诚实信用原则C.专业胜任原则D.客户至上原则

答案：B

解析：夸大保险产品的收益是不诚实的表现，违背了诚实信用原则。保险产品的收益是基于一定的风险和市场情况的，具有不确定性。销售人员应该如实向客户介绍产品的收益情况，而不是夸大其词，误导客户。守法遵规原则主要强调遵守法律法规；专业胜任原则侧重于具备相应的专业知识和技能；客户至上原则强调以客户的利益为出发点，但夸大收益本质上是违背了诚信这一基础。

6.保险从业人员在与竞争对手的关系中，应（）。

A.诋毁竞争对手B.窃取竞争对手的商业秘密

C.公平竞争D.恶意压低价格

答案：C

解析：公平竞争是保险从业人员在与竞争对手关系中应遵循的重要原则。诋毁竞争对手、窃取竞争对手的商业秘密和恶意压低价格都是不正当的竞争手段。诋毁竞争对手会损害对方的声誉，破坏市场的公平竞争环境；窃取商业秘密是违法的行为，侵犯了他人的知识产权；恶意压低价格可能会导致市场秩序混乱，影响整个行业的健康发展。只有通过公平竞争，如提升自身的服务质量、创新产品等方式，才能促进保险市场的良性发展。

7.以下关于保险职业道德的说法，正确的是（）。

A.保险职业道德只对保险销售人员有约束作用

B.保险职业道德是行业自律的重要内容

C.保险职业道德与法律法规没有关系

D.保险职业道德不会影响保险公司的形象

答案：B

解析：保险职业道德是行业自律的重要内容。它不仅仅对保险销售人员有约束作用，对保险行业的各个岗位，包括核保人员、理赔人员、管理人员等都有约束作用，A选项错误。保险职业道德与法律法规是相互关联的，法律法规是道德的底线，职