江南营业厅宽带续包及策略分析报告.pdfVIP

流量辅导通报（号号）

从月日至月号量通报

月号发展量情况

从各项数据分析，江南营业厅的宽带续包量并不是很高，可是击云莉在

简单受理台席，但是却能接触到3个宽带续包用户，其中一个单转融，由此可

见，导购的防线有所下降，我希望大家能把握好每个宽带用户，那才是

我们融合渗透的关键。

月团队赛

月份分成两组做乐享家赛，优胜组可获得元每人，这

样既可以让团队的成员之间互相督促做量，又有团队之间的竞争

意识，让当月完成的团队获得，让完不成的另一队下月继续。

月优秀营业员

乐享家销售：马仙群

服务：李菱

销售成功案例剖析

乐享家套餐（续宽入融）

营业员：请问你什么业务？

用户：宽带续费（用户需求很明确）

营业员：请出示一下您的用户：好的

营业员：我们现在宽带续两年元

用户：怎么这么贵的，以前都没有这么贵的（用户抗拒点：宽带包年费贵）

营业员：我查了一下，您是我们电信的老用户，现在回馈老用户我们有活动的（只有像他这样的老用户才有，

让用户有优越感）

用户：什么活动？

营业员：我们现在有一个套餐，宽带免费送的

用户：免费送，这么好。

营业员：对的，只要您的号码每个月消费元，宽带就免费送，还送，

用户：是电信号码吧，我是移动的不用电信的，再说我也没有电信，算了我还是包年吧（用户抗拒点：没有电信）营

业员：像你这样的老用户我们有免费送活动。（化解点：免费送

用户：有移动的，电信话费用不到的（抗拒点：电信话费用不到）

营业员：是这样的，我们送给你的这张卡每个月有流量，你可以上网用啊，你移动每个月包流量也是要钱的，现在都免费送

，不用白不用。而且加张副卡可以给家里人用，一起共用套餐内的话费，你家里人都不用交钱的，宽带又提到了，还

送一个智能。一人全家消费。（以为流量卡的方式化解用户对的抗拒心理；站在用户的角度帮用

户，加副卡给家里人用，点明一人全家消费；电信宽带可以提速。营业员通过不同的路径说服用户，化解用户的抗

拒

用户：那好吧，帮我办一下吧营业员：好的，那我这边就给您受理

总结：用户本身需求很明确，宽带续费。营业员以免费送宽带吸户，以需要查

宽带询问用户的是否带齐，为后面的销售做铺垫。以号为流量卡的

方式化解用户对的抗拒心理；站在用户的角度帮用户，以加副卡，

给家里人用，点明一人全家消费，化解用户的抗拒点，成功乐享家套餐